Horario de entrega

Question

Sobre os horários de entregas . Estão absolutamente disporcional . Entregar as 22 horas . Quando as pessoas já estão deitadas . Aí eles colocam o status outro horário . Comercial. Isso quando alguns entregador mandam mensagem as 5 horas da manhã tá confirmar endereço . A Shopee está desorganizadas com as entregas.

Accepted Answer

Olá Elisangela, boa tarde!

Espero que esta mensagem te encontre bem.

Meu nome é Leon e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui.

Antes de tudo, quero expressar meu sincero pedido de desculpas pelo transtorno que você enfrentou com o horário de entrega do seu pedido ID xxxxxxD278. Entendo completamente a sua frustração, pois sei o quanto é importante que uma entrega aconteça dentro de um período adequado, respeitando sua rotina e seus compromissos.

Gostaria de reforçar que não compactuamos com entregas fora do horário comercial, e lamentamos profundamente que isso tenha ocorrido. Já identificamos os dados do entregador responsável e da transportadora, e imediatamente reportamos a situação internamente para que medidas sejam tomadas. Nosso time de logística já está ciente do ocorrido e trabalhando para reforçar nossos procedimentos e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.

Sabemos que nenhuma ação pode apagar o desconforto que essa experiência trouxe, mas queremos reafirmar nosso compromisso com você. Como forma de reconhecimento pela sua paciência e compreensão, estamos solicitando a liberação de um cupom simbólico para você utilizar em sua próxima compra.

📌 Como acessar o cupom?

O voucher será disponibilizado em sua Carteira de Vouchers no aplicativo Shopee dentro de três dias úteis (mas pode ser liberado antes). Para acessá-lo, basta seguir este caminho no app:
Eu > Minha Carteira > Meus Cupons

Agradeço imensamente sua paciência e o tempo dedicado para nos relatar essa situação. Estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços e garantir a melhor experiência para você. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma assistência, estou à disposição para ajudar no que for necessário!

Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro pedido, sigo à sua disposição e se preferir você também pode acessar o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, através do link abaixo:
https://*******

Respeitosamente,
Leon | Equipe Shopee Reclame Aqui

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