Imagem de São Miguel Arcanjo com defeito: espada quebrada
Não resolvido
Guarulhos - SP
16/08/2025 às 10:40
ID: 224667471
Comprei uma imagem de Sao Miguel do Arcanjo no qual quando fui abrir a embalagem, a espada estava quebrada. Tentei colar com superbonder e evitar a devolução, pois se trata de algo delicado, mas depois de dias a espada voltou a ceder e caiu.
Eu não abri reclamação dentro do prazo de 7 dias justamente por entender que devolver a estátua em gesso traria mais transtorno para o vendedor e pra mim. Mas estou dentro do prazo de 30 dias de direito do consumidor.
E estou triste por um produto tão querido estar apresentando este defeito ao qual não consigo arrumar.
Quero uma solução.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 19:45
Prezada Paula, boa noite!
Espero sinceramente que esta mensagem o encontre bem.
Venho tratar de um assunto de grande relevância relacionado à sua recente solicitação de reembolso.
Conforme as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, é essencial que o produto seja devolvido para podermos dar seguimento ao processo de reembolso. Esta prática é amplamente adotada por empresas de comércio eletrônico, visando assegurar a segurança e a integridade de todas as transações.
Com o intuito de tornar esse procedimento mais simples para você, disponibilizamos o código de autorização de postagem na seguinte data: 18/08/******* - Pedido de Reembolso ID com final - *******. Esse ******* que você realizasse a devolução sem nenhum custo adicional, como é seu direito. No entanto, identificamos que houve uma recusa em proceder com a devolução por sua parte.
Infelizmente, devido à sua decisão de não utilizar o código de postagem e de não retornar o pedido ID xxxxx866C ao vendedor, torna-se inviável dar continuidade ao processo de reembolso neste momento.
Reconhecemos que possam existir circunstâncias especiais que tenham levado a essa decisão. Contudo, é crucial ressaltar que esta política de devolução está em vigor para garantir um processo justo tanto para nossos consumidores quanto para os vendedores. Realizar um reembolso sem a devida devolução acarretaria prejuízos financeiros para os vendedores, comprometendo o equilíbrio que buscamos manter entre a Shopee, compradores e vendedores.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Com consideração,
Leon | Analista de Atendimento Shopee
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 20:36
Em que momento ru recebi o código de postagem ? eu nao recebi em momento algum!
Agora que eu recebi uma tratativas, mas nao recebi antes.
Cadê o protocolo em que foi disponibilizado esse código?
Eu apenas expressei em minha primeira mensagem que não gostaria de devolver, em em nenhum momento eu me recusei se este fosse só o caminho.
Vou seguir com meus direitos, caso essa seja a tratativa de vocês.
No aguardo.
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 07:39
Péssimo atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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