Importação não autorizada

Question

Olá fiz uma compra na Shopee na Lovito loja da Shopee e estive esperando a minha encomenda até q me deparei com a mensagem de q a importação não foi autorizada pelo Brasil, e q seria devolvido ao remetente, sendo assim quero o reembolso da minha compra e l não me dá a opção de reembolso só daq a guase um mês q será no dia 8 do mês de abril de ******* e é muito tempo de espera, tentei entrar em contato com a empresa e não obtive resposta , se eu paguei na hora e não vão me entregar, então quero meu reembolso logo pois na hora de pagar foi rápido né

Accepted Answer

Olá, Ana Beatriz,

Sou o Gustavo, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para te ajudar com a sua solicitação!

Ana, eu entendo que você tenha dúvidas sobre a compra realizada, e quero que saiba que estou me empenhando ao máximo para ajudá-lo nessa questão.

Após analisar minuciosamente o caso, verifiquei que seu pedido está com a alfândega que é um órgão vinculado ao Ministério da Economia.

Todos os pedidos internacionais ao adentrarem o território brasileiro são encaminhados para a alfândega para que eles possam ser analisados e a sua entrada permitida ou recusada, após isso ocorre a análise que pode ocasionar na taxação do pedido ou não, as taxas são estabelecidas com base nas normas tributárias e nas políticas fiscais implementadas pelas autoridades aduaneiras, visando regularizar a entrada de produtos importados no Brasil.

Isso está disposto na Lei n.º 3.*******/******* e o Decreto-Lei n.º 37/*******., que estabelece que toda mercadoria estrangeira que entra no território nacional está sujeita ao imposto de importação. Somente após a liberação é que o ******* para os Correios, e então ocorrem as novas atualizações de rastreamento, caso você tenha pago a taxa ou recusado o pagamento.

Gostaria de ressaltar que a Shopee não possui a capacidade de interferir nesse processo, uma vez que é a autoridade aduaneira que determina o momento da liberação da encomenda. A Shopee não possui autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção no processo aduaneiro.

Caso a importação não seja autorizada, após a efetivação da liberação do pedido e sua devolução, será dado prosseguimento ao seu reembolso. Lembrando que a recusa não significa que o pedido já foi liberado pelo Órgão para seguir a devolução.
Para que você possa compreender melhor essas informações, gostaria de deixar um link com orientações oficiais dos Correios:
https://*******

Além disso, caso queira mais detalhes sobre o assunto, você pode consultar o seguinte link:
https://**************-[Rastreamento-de-pedido<%2Fem>]-O-que-devo-fazer-se-não<%2Fem>-receber-meu-pedido<%2Fem>-após-a-Data-de-Entrega-Estimada?

Peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por essa situação. Agradeço imensamente pela sua paciência e compreensão!

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Se você precisar de mais assistência, por favor, não hesite em contatar nossa central de atendimento ao cliente no aplicativo da Shopee. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08:00 às 20:00 e aos sábados, das 08:00 às 14:00, para ajudá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Gustavo | Analista de Atendimento Shopee

Importação não autorizada

Resposta da empresa

Réplica do consumidor