Impossibilidade de cadastrar cartão de crédito na Shopee
Resolvido
Campinas - SP
04/11/2025 às 17:56
ID: 231042989
Sou cliente Shopee Diamante, compro com muita frequencia. Porém infelizmente de uma hora para outra não estou conseguindo cadastrar nenhum cartão de crédito (cadastrar cartão de crédito virtual, como sempre fazia e nem mesmo cadastrar o cartão físico). Acabei comprando pela Amazon e Mercado Livre, onde também realizo várias compras e não tive problema algum com o cadastro de cartões.
Aparece a mensagem: 'não foi possível cadastrar o cartão. Tente mais tarde novamente [3]. Tentei várias vezes pelo aplicativo, pelo site no PC, reinstalei e nada. Só faço compras no crédito, me recuso a fazer pix ou boleto. Infelizmente vou deixar de comprar na Shopee, pois não vejo solução.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 12:08
Olá Daniela!
Espero que você esteja bem.
Meu nome é Victória, sou analista especializada da Shopee no Reclame Aqui, e terei o prazer de acompanhar sua manifestação de forma completa para garantir que receba todo o suporte necessário.
Compreendi sua dificuldade ao tentar cadastrar seu cartão de crédito, e entendo totalmente a frustração, especialmente por você ser um cliente fiel da Shopee. Quero te ajudar a resolver isso quanto antes!
No dia 08/11, para que eu possa prosseguir com a verificação detalhada junto à área responsável, solicitei o envio de um print da tela com a mensagem de erro que aparece ao tentar cadastrar o cartão? Assim conseguiríamos entender melhor o que está acontecendo e direcionar uma solução precisa. No entanto, você me informou que tudo foi resolvido.
Fico muito feliz em saber que conseguiu cadastrar o cartão hoje e que agora está tudo certo por aí. Imagino como deve ter sido cansativo tentar tantas vezes, e agradeço por ter compartilhado todo o seu processo comigo. E não se preocupe, fiz questão de registrar tudo internamente para garantir que não ocorra novamente.
Agradeço sua paciência e compreensão. 🧡
Meu horário de atendimento é das 08h00 às 14h00, de segunda a sábado, mas você pode me encaminhar mensagens a qualquer momento, e eu responderei assim que possível.
Desejo um dia abençoado! ✨
Abraços,
Victoria | Analista – Reclame Aqui Shopee.
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 12:02
O problema me parece ser do sistema. Realizo muitas compras pela Shopee e por questão de segurança não gosto de ter cartões cadastrados na Shopee ou em qualquer outra plataforma. A cada compra realizo o pagamento com cartão virtual, ou seja, sempre faço o cadastro do cartão no momento. Nunca tive problema. Em uma outra ocasião após esse episódio, aconteceu novamente. Tentei depois no outro dia, consegui, vai entender.
Enfim, de certa maneira está resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/11/2025 às 14:26
Olá, Daniela.
Espero que esteja tudo bem com você! 😊
Estou aqui para te ajudar no que for necessário. Se surgir qualquer dúvida, dificuldade ou se precisar de algum suporte, é só me chamar!
Conte comigo sempre que precisar. Estou à disposição para te atender com todo carinho e atenção.
Com carinho,
Victória | Reclame Aqui - Shopee