Shopee

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Maceió - AL

04/09/2025 às 12:16

ID: 226107447

Fiz uma compra e mais ou menos 1 hora depois notei que havia colocado o endereço errado, por engano. Corri para cancelar o pedido, mas fui informada de que não é possível, pois o pedido estava em preparação. Então resolvi solicitar a alteração de endereço, também não podia porque a nota fiscal já tinha sido emitida. Resultado: recebi retorno da equipe shopee informando que o pedido já havia sido enviado e não podia mais ser cancelado e só era possível pedir o cancelamento se ainda estivesse em preparação ( foi exatamente o que foiz). Quando solicitei o cancelamento ainda estava em preparação, porém o retorno deles é tão demorado que o pedido foi enviado e é óbvio que quando eles analisaram o caso já não era possível mais cancelar. A shopee tem uma péssima politica, que não permite cancelamento, nem permite alterar o endereço, mesmo que o pedido ainda não tenha sido postado. E eles praticam isso a muito tempo. A política da shopee é " não cometa erros e nem enganos" porque se por acaso acontecer, não tem resolução alguma. Simplesmente dizem que tem que esperar o pedido chegar, e "se" a entrega não for bem sucedida, o pedido retorna para loja e o reembolso é processado automaticamente, ou seja, ainda tenho que esperar o pedido chegar, passar por 3 tentativas de entrega, para ainda fazer o percurso de volta a loja, para ter o direito do reembolso. E o código de defesa do consumidor que diz que podemos cancelar a compra online em até 7 dias ? Simplesmente a shope segue o próprio código dela, violando o do consumidor. Pois deixo aqui minha insatisfação registrada, e espero que a shopee seja flexível em sua política, porque o consumidor tem direito ao arrependimento de compra, e no meu caso especificamente, foi apenas um erro de ter colocado o endereço errado, mas poderia ter feito uma compra errada, e etc, e a shopee não pode impedir o cliente de ter o cancelamento do pedido e pior ainda, não oferecer nenhuma outra forma de auxílio.