Impossibilidade de compra na plataforma devido ao uso indevido de dados

Question

Venho por meio desta mensagem pedir que por favor resolva a minha situação.
Estou já há um tempo querendo comprar na plataforma porém tem uma situação que me impede. E já fiz o que fazer e a empresa sem retorno. O que aconteceu com a minha não tenho nada a ver pois usaram meus dados sem a minha autorização e por isso cheguei nessa situação onde a plataforma não me permite concluir o pagamento do produto.
Entretanto, só fiquei sabendo do que aconteceu quando eu abrir o app e coloquei os dados.
E a plataforma nem se quer entrou em contato comigo.

Desejo que empresa entre em contato comigo
Por ligação!

Accepted Answer

Olá, Elnatã!

Sou Luana, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.

Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.

Como resultado dessa medida, compreendemos que todas as informações e conteúdos associados ao seu ID de usuário serão imediatamente excluídos ou removidos do nosso site. Além disso, todas as transações relacionadas à sua conta e ID de usuário serão canceladas. Se você tiver algum pedido de reembolso pendente, infelizmente, eles também serão cancelados como resultado dessa ação.

Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:

a) períodos extensos de inatividade;
b) violação figurada ou literal destes Termos de Serviço;
c) ilegais, assediadores, difamatórios, comportamento ameaçador ou abusivo;
d) ter múltiplas contas de usuário;
e) comprar produtos no Site para fins de revenda comercial;
f) compra anormal ou excessiva de produtos do mesmo Vendedor, ou grupo relacionado de Vendedores;
g) abuso de cupons (incluindo, entre outros, venda de cupons a terceiros, comercializar cupons ou outros tipos de créditos com valor significativamente superior ao seu valor nominal e/ou uso anormal ou excessivo de cupons no Site);
h) comportamento que seja prejudicial a outros Usuários, terceiros ou aos interesses comerciais da Shopee.

Desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Você pode consultar este link para mais informações:
https://help.shopee.com.br/portal/4/article/150027

Atenciosamente,
Luana | Analista de Atendimento da Shopee.

Impossibilidade de compra na plataforma devido ao uso indevido de dados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor