Impossibilidade de Compras com Cartão de Crédito e Bloqueio Indevido na Shopee
Respondida
Guarujá - SP
14/07/2025 às 19:33
ID: 222070657
Tem mais de um ano que eu tento fazer compras pelo cartão de crédito na Shopee, e o cartão é no meu nome; sou titular. Ele sempre fala que eu fiz pagamentos indevidos, teve atividade suspeita, e para mim, segurança, eles cancelaram a subopção na hora de fazer a compra. Só tem opção de Pix e Shopee parcelado, mas tem compra que eu quero fazer no cartão de crédito; ele simplesmente não tem mais opção. O suporte não resolve; só fala que é uma trava do sistema que não tem previsão para retorno.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 08:47
Olá, Branddon! Espero que esta mensagem encontre você bem!
Gostaríamos de informar que, após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, identificamos uma situação de segurança em relação à sua conta vinculada ao cartão de crédito, resultando no bloqueio permanente da mesma.
Entendemos que essa medida pode gerar preocupações e queremos garantir que todas as informações e conteúdos associados ao seu cartão de crédito serão imediatamente excluídos ou removidos do nosso site. Além disso, não será possível adicionar novos dados.
Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a situações reais ou suspeitas, como:
a) Compartilhamento de uso em mais de uma conta;
b) Pedido de reembolso direto para a operadora;
c) Utilização de cartão de terceiros;
d) Múltiplas transações de compras negadas;
e) Múltiplas interferências de cancelamento de compra;
f) Inclusão e exclusão repetidas do cartão na conta;
g) Solicitação da operadora.
h) A versão do sistema operacional está desatualizada em relação à mais recente disponível;
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Você pode consultar este link para mais informações:
https://*******
Atenciosamente,
Albert | Analista de Atendimento da Shopee.