Impossibilidade de gerar etiquetas de envio Shopee Xpress após migração para CNPJ
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2025 às 09:58
ID: 225289853
Sou vendedora na Shopee. Fiz a migração da minha conta CPF para CNPJ. No entanto, ao que parece a transportadora cadastrada (Shopee Xpress) não disponibiliza coleta no meu endereço, mas também não está aceitando drop-off (postagem em agência). Com isso, eu emito a Nota Fiscal, mas não consigo gerar a etiqueta de envio. Os clientes já estão cancelando suas compras, pois já faz 5 dias que a situação persiste, apesar de diariamente, várias vezes ao dia, eu cobrar retorno pelo Chat. A única resposta que recebo é essa: "verificamos que realmente há um erro sistêmico que está impedindo alguns vendedores de gerar as etiquetas de envio e NFe para alguns pedidos, mas já estamos trabalhando nisso para realizar a manutenção e correção". Pois bem, e até agora nada! Eles dizem que esse problema não vai impactar as métricas da conta, porém, e o prejuízo do cancelamento de clientes??
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 15:28
Olá Victoria, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Aqui é Kalinne, da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui, e hoje trago uma ótima notícia para você.
Sabemos o quanto essa instabilidade no sistema de programação de envio (“Arrange Shipment Error” ou “Drop-off is not supported”) trouxe frustração e atrito, especialmente em momentos em que suas vendas dependem de agilidade. Sentimos muito pelo impacto que isso causou e agradecemos imensamente pela paciência que você demonstrou nesse período.
Com muito esforço do nosso time, o problema já foi totalmente corrigido. Durante a instabilidade, fizemos extensões nos prazos dos pedidos impactados justamente para proteger suas vendas e evitar prejuízos, porque entendemos o quanto elas são importantes para você.
A partir de agora, os envios podem seguir normalmente, sem interrupções. Caso ainda perceba alguma situação pontual, pedimos que abra um chamado em nossa Central de Vendedores ou responder essa mensagem para que possamos analisar e resolver de forma personalizada.
E reforçamos: se algum ponto de penalidade tiver sido registrado em pedidos afetados pelo erro, você poderá apelar utilizando o protocolo do chamado aberto e encaminhado para você em resposta privada, garantindo que não seja prejudicado por algo que fugiu ao seu controle.
Agradecemos de coração pela compreensão e parceria. Cada feedback como o seu nos ajuda a melhorar e a garantir que a experiência de todos os nossos vendedores seja cada vez mais estável, transparente e justa. Conte sempre conosco para caminhar ao seu lado.
Respeitosamente,
Equipe Shopee – Reclame Aqui