Inconsistência no Programa de Frete Grátis da Shopee impede selo de Vendedor Indicado

Question

Sou vendedora na Shopee e desde que comecei a vender na plataforma sempre tive o frete grátis ativo na minha loja.

No entanto, no meu painel de Desenvolvimento Semanal, o critério Programa de Frete Grátis passou a aparecer como Não, informando que minha loja não está inscrita. Por conta disso, não atingi o selo de Vendedor Indicado.

O problema é que o frete grátis continua funcionando normalmente nas minhas vendas, e nos desenvolvimentos semanais anteriores o programa aparecia como ativado. Agora consta como se minha loja não tivesse frete grátis, mesmo estando ativo.

Todas as demais métricas exigidas para o selo foram atingidas.

Gostaria de um esclarecimento técnico sobre o por que o sistema indica que não estou inscrita no Programa de Frete Grátis se ele está ativo?

Peço a verificação detalhada da minha conta, pois estou sendo prejudicada por uma inconsistência nas informações apresentadas.

Accepted Answer

Olá, Miriam! Espero que esteja tudo bem com você! 😊

Sou a Caroline, analista de atendimento, responsável pela sua manifestação junto à Shopee.

Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável. Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Caroline | Analista de Atendimento Shopee

Inconsistência no Programa de Frete Grátis da Shopee impede selo de Vendedor Indicado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor