iPad com Activation Lock impede uso e vendedor omite vínculo com outra conta Apple
Em réplica
Cuiabá - MT
25/08/2025 às 17:43
ID: 225345327
Comprei este iPad Mini 4 em fevereiro de 2025 e agora em agosto, ao restaurar o sistema, o aparelho apresentou tela de bloqueio de ativação (Activation Lock). Isso significa que o produto ainda está vinculado ao ID Apple de outra pessoa.
Esse bloqueio impossibilita totalmente o uso do iPad, já que somente o dono original consegue desbloquear. O vendedor não informou que o produto estava vinculado a outra conta Apple, o que caracteriza produto impróprio para uso e descumprimento da oferta.
Solicito reembolso integral do valor pago, pois o item não corresponde ao anunciado e não tem utilidade sem o desbloqueio.
Anexo fotos da tela de bloqueio como prova.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 08:41
Olá, Jeferson, espero que essa mensagem te encontre bem!
Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua escolha de adquirir o produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossa plataforma e em nossos serviços é fundamental para nós, e buscamos constantemente superar as expectativas de nossos clientes. Compreendo plenamente a importância de uma experiência satisfatória para nossos clientes, e é com pesar que informo que não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido final 25****W9G
Após uma análise minuciosa de sua solicitação e de nossos registros, constatamos que seu pedido de reembolso foi feito fora do período de garantia estipulado.
De acordo com CDC Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios e defeitos caduca em:
I – trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e
de produtos não duráveis;
II – noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço
e de produtos duráveis.
Como você recebeu seu pedido no dia 13-03-*******, tínhamos como te ajudar dentro do período de 90 dias corridos a partir do recebimento, ou seja, até o dia 11-06-*******, pois a Shopee, como intermediadora, oferece a garantia conforme o código de defesa do consumidor (como todos os outros comércios vigentes no Brasil).
Para resolver essa questão, será necessário que você entre em contato com a fabricante para o cumprimento da garantia do produto, conforme o procedimento comum em todo comércio no Brasil, pois eles são os responsáveis legais por seu produto em casos de defeito ou vício.
Continuo à sua disposição caso ainda tenha quaisquer dúvidas sobre essa questão!
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Respeitosamente,
Douglas | Analista de atendimento Shopee
Réplica da empresa
27/08/2025 às 08:42
Olá, Jeferson!
Enviei uma mensagem privada com mais detalhes sobre a sua solicitação. Peço que leia com atenção e espero que a situação esteja agora esclarecida da nossa parte.
Atenciosamente,
Douglas
Analista de Atendimento | Reclame Aqui - Shopee