JÁ SOLICITEI O REEMBOLSO DUAS VEZES
Respondida
Guarulhos - SP
12/07/2024 às 13:15
ID: 192817599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o primeiro reembolso, porém no dia 9/07 que seria o último dia da devolução foi feriado e os correios estavam fechados! Pela manhã no dia 10, tentei resolver isso por diversas vezes pelo chat, quase 2horas depois abriram uma nova solicitação!
O produto veio com defeito, é um relógio e o ponteiro não roda, preciso fazer a devolução pra poder pedir outro porque é presente!
Como vocês colocam o último dia de devolução em um feriado, onde todos os correios estão fechados?
Tentei de tudo pra resolver pela manhã do dia 10, e só me responderam na sexta-feira, um descaso total com o cliente!
Preciso devolver com urgência! E agradeceria se alguém me ajudasse! Não vou ficar com um produto quebrado em caso e caro ainda por cima!
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 12:42
Olá, Pamela!
Me chamo Nataly. Faço parte do time de especialistas da Shopee no Reclame Aqui e assumo o seu caso a partir de agora e irei dar continuidade na tratativa do pedido de ID final **********M05E.
Em relação ao ocorrido, examinei minuciosamente todas as informações disponíveis. Compreendo a importância de sua compra e a expectativa que tinha em relação ao produto e sinto muito que o relógio não tenha funcionado.
Após uma análise cuidadosa e imparcial da situação, decide julgar a favor do seu pedido de devolução e reembolso. Acredito que é essencial proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e a sua satisfação é nossa prioridade.
Para dar continuidade ao processo, solicito que, em até 5 dias úteis, proceda com a devolução do produto. Assim que recebermos a confirmação de devolução do pedido para o vendedor, seu reembolso será aprovado.
Como o pagamento foi realizado via PIX, o valor irá retornar para a mesma conta bancária que você realizou o pagamento do pedido via pix, o prazo para isso ocorrer é de até 03 dias úteis.
Para mais detalhes sobre os prazos para reembolso, pode acessar esse link que possui mais informações: https://*******
Mais uma vez, lamento por qualquer inconveniente e agradeço por sua compreensão e cooperação. Estou à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa necessitar.
Agradeço por escolher a Shopee e por me dar a oportunidade de resolver essa situação de maneira satisfatória.
Se surgirem mais dúvidas ou se houver algo mais em que eu possa ajudar, por favor, não hesite em entrar em contato. Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
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Quero te desejar também um excelente dia!
Atenciosamente ♥
Nataly
Suporte Shopee Brasil / Reclame Aqui