Jogo de panelas Tramontina Turim gruda alimentos: solicitação de devolução e reembolso
Respondida
São Paulo - SP
18/11/2025 às 01:09
ID: 232171485
No dia 23/10/2025 recebi o jogo de panelas Tramontina Turim 10 peças, que minha mãe tanto queria.
Fiz a cura das panelas conforme manual de instrução e hoje fomos utilizar pela primeira vez, e a grande decepção veio, o arroz grudou todo e o ovo mexido também.
Me desagradou e me deixou muito frustada pois foi um presente que dei pra minha mãe e por conhecer a marca e saber da qualidade dos produtos jamais imaginei que iria ver isso acontecer.
Infelizmente esse jogo não é possível utilizar, a não ser pra ferver água, que não vai grudar, o resto vai grudar tudo.
Solicito a devolução e reembolso. Pois é um dinheiro jogado fora no qual eu trabalho pra tê-lo e não me dou ao luxo de manter esses itens aqui sem utilizar por má qualidade.
Aguardo retorno com uma breve solução.
Imagens comprobatórias em anexo.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 13:02
Olá, Michelli!
Sou Matheus, analista do Reclame Aqui da Shopee e vou me dedicar ao máximo para te ajudar com sua solicitação.
Tentei contato telefônico para o número final *******, hoje dia 26/11 às 12:57, para falar sobre o *******, porém não tive sucesso.
Compreendo sua preocupação em resolver a situação do reembolso e peço desculpas pelo transtorno, mas peço que mantenha a tranquilidade, pois eu como seu representante estou aqui para te ajudar a resolver a situação da melhor forma possível.
Após análise e validação pela nossa equipe, identificamos que o seu pedido de reembolso foi solicitado após o término da garantia Shopee. Entenda como funciona a Garantia Shopee: https://*******
Por este motivo, não poderemos seguir com a análise da sua solicitação.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais assistência, basta me contatar que eu entrarei novamente em contato via ligação telefônica ou por e-mail se preferir, dentro do meu horário de atendimento que é de segunda a sábado das 8:00 às 14:20.
Desejo a você um excelente dia com muita saúde e paz 🌞
Atenciosamente,
Matheus | Reclame Aqui - Shopee.