Lampada com defeito e topo de bolo em acrílico quebrado, mesmo vendedor com embalagem simples
Resolvido
Suzano - SP
15/07/2020 às 23:44
ID: 108543327
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 produtos da mesma loja no shopee sendo que veio numa embalagem plástica simples e sem plástico bolha. Chegando vi que o topo de bolo esta quebrado onde avisei ao vendedor e que iria testar a lampada para ver funcionamento. No dia seguinte entrei em contato pois não conseguia fazer com que a lampada tocasse música, sendo uma lampada wifi que iria colocar no banheiro para ouvir música. O vendedor apenas falou converse no chat e depois solicite reembolso. Vi inúmeros tutoriais no youtube do mesmo modelo de lampada e a minha não funcionava, até o rapaz falou então esta com problema pois fiz o mesmo passo a passo que o seu. Além disto o vendedor passou do prazo para entrar em disputa igual esta nas fotos. Me sentindo enganado pois lampada falava que tocava música e o topo de bolo veio danificado que iria usar no meu aniversário.
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Resposta da empresa
17/07/2020 às 07:02
Olá, Fabricio! Obrigada por entrar em contato! Lamentamos o inconveniente, não é algo comum na Shopee, mas não se preocupe, vamos te auxiliar com isto!
Verificamos que o seu pedido de reembolso número*************, mostrado na imagem em anexo, por ter recebido um ******* (ausência de 4 itens na sua compra) foi aprovado dia 10 de junho de *******. Os demais itens que você citou, o pedido número 200509M8STPAY6 teve o reembolso aprovado dia 16 de julho de *******, o número do pedido de reembolso é*************. Nosso parceiro de pagamentos, o Ebanx Brasil vai entrar em contato com você por e-mail referente a devolução de 3 a 5 dias úteis. O ******* a lâmpada não conseguimos localizar, pedimos que por gentileza, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, e informe o número da compra para que possamos te auxiliar com as informações.
Sentimos muito que estas experiências com os produtos vendidos na Shopee não tenham sido conforme o esperado, agradecemos pelas informações, nossos vendedores no exterior são orientados a respeito de como devem embalar os produtos, para que não sofram danos durante o transporte. Temos uma equipe que monitora os vendedores e se eles não cumprirem com as diretrizes e orientações, se for detectada uma prática recorrente fora das diretrizes, eles serão penalizados. Além disso, se um produto chega até um de nossos clientes com defeitos ou danificado, a Shopee faz o reembolso do valor. Queremos agradecer pelas informações que você nos enviou para auxiliar nos seus pedidos de reembolso. E esperamos que nas suas próximas compras com a gente sua experiência seja melhor, estamos trabalhando para isso, Fabrício!
Caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:
Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee) de segunda a sábado, das 6:00 às 22:00;
Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******;
Suporte via Email: *******.
Agradecemos novamente por entrar em contato! Estamos a sua disposição!
Consideração final do consumidor
17/07/2020 às 11:39
A solução pelo e-mail foi antes da resposta no reclame aqui. Deveria ser ao contrário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8