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São José do Rio Preto - SP

31/10/2023 às 06:37

ID: 175023099

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Vi que a shopee me liberou o Sparcelado e pediu a ativação, fiz tudo corretamente como pedido, e foi negado, sendo q estava aparecendo até o valor, pq fazem isso se não vão disponibilizar o benefício? Já caiu no meu conceito, não compro mais, e olha que compro bastante em, e pago tudo certinho no pix, não uso cartão de crédito, esse Parcelado me ajudaria bastante, mas vcs acabaram com as minhas expectativas

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Resposta da empresa

01/11/2023 às 10:04

Olá, Naila, Bom dia! 😊 É um prazer ajudar você, e espero que esteja bem. Sou a Ingrid, especialista da Shopee responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Gostaríamos de expressar o nosso entendimento em relação à situação que você enfrentou com a ativação do SParcelado. Entendemos sua frustração e queremos explicar que, embora o SParcelado possa aparecer no aplicativo como disponível para análise, isso não garante que a ativação seja automática.

Ao analisar o seu caso, identificamos que não foi possível ativar o SParcelado no momento. Isso pode ocorrer porque o SParcelado é um serviço financeiro que está sujeito a análise. A ativação depende de diversos fatores, como sua frequência de compra e eventuais negativações nos órgãos de proteção ao consumidor.

O fato de o serviço estar disponível para análise indica que você tem um bom histórico como usuário na plataforma da Shopee, e que você é um bom cliente. No entanto, a ativação do SParcelado é concedida mediante uma análise criteriosa, e nem todos os usuários podem ter acesso a ele de imediato.

Nossa recomendação é que você mantenha seus pagamentos em dia, evite negativações em seu CPF e continue fazendo compras na Shopee. Isso aumentará suas chances de ativar o SParcelado no futuro, quando atender a todos os critérios necessários.

Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação tenha causado e esperamos que você continue a considerar a Shopee como uma opção para suas compras. Estamos aqui para ajudar e esclarecer qualquer dúvida que possa ter. Se tiver mais perguntas ou preocupações, não hesite em nos contatar.

Além do meu suporte aqui, lembre-se de que também pode acessar o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, de segunda a sábado, das 8h às 20h.

Atenciosamente,
Ingrid | Reclame Aqui Shopee.