Limite SP Parcelado bloqueado após pagamento da última parcela com encargos
Em réplica
Guarulhos - SP
07/10/2025 às 14:54
ID: 228748477
Boa tarde
Fiz um pagamento da minha última parcela ,e na aba da descrição do valor da última com os encargos financeiros devido ao atraso ,informava
""
Desculpe nos seu parcelado está bloqueado devido à atraso no pagamento .pague agora para desbloquear sua conta e evitar cobranças adicionais .
Eu entendo que esse desbloquear é o limite parcelado ! No caso SP Parcelado desbloqueado .
Mas o limite voltou porém
O limite parcelado continua bloqueado .
E informa que meu limite SP Parcelado está temporariamente indisponível em razão da polícia de privacidade da empresa .
Gostaria por gentileza que verificasse por gentileza.
Entrei em contato com o chat enviei as captura de telas informando e não tive solução .
Por isso venho até este meio para tentar resolver .
Compartilhe
Resposta da empresa
07/10/2025 às 18:17
Olá, Elaine, espero que essa mensagem te encontre bem!
É a Thalita, da equipe de suporte ao cliente Reclame Aqui Shopee Brasil.
Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta/Sparcelado, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.
Cabe a Shopee, dentro de suas políticas de concessão de crédito e formas de pagamento, o que inclui seus termos e condições de uso, avaliar se o perfil do cliente atende a uma concessão. Não havendo, obrigatoriedade no fornecimento. Embora você ainda possa visualizar em seu aplicativo o SPARCELADO, para consultar as transações realizadas anteriormente, não será possível utilizar o crédito.
Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:
1. Pagamento(s) em Aberto e Vencido(s): Se houver pagamento(s) anterior(es) em aberto e vencido(s) em sua conta do SParcelado, ela poderá ser bloqueada.
2. Análise de Crédito Negativa: Em alguns casos, após uma análise de crédito automática, pode ser determinado que não é possível disponibilizar mais crédito no momento. Nesse cenário, sua conta pode ser bloqueada.
3. Atraso prolongado: Mesmo após o pagamento da dívida, se você ficou com contas atrasadas por um longo período, seu SParcelado pode permanecer bloqueado. Manter pagamentos em dia é fundamental para evitar esse problema.
4. Documentos Vencidos: Se os documentos utilizados em seu cadastro estiverem vencidos.
5. Conta Shopee Cancelada, Banida ou Deletada: Se sua conta Shopee estiver cancelada, banida ou deletada por qualquer motivo, sua conta do SParcelado também será bloqueada.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Você pode consultar este link para mais informações:
https://*******
Respeitosamente,
Thalita| Analista de atendimento Shopee.
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 14:24
Boa tarde
Que violação é essa que ocorreu na minha conta ?
E porque na aba onde constava o valor da dívida atualizado sendo a mesma última parcela,indicava com uma mensagem em vermelho
que ao efetuar o pagamento a conta seria desbloqueado o que não aconteceu !
Então devo entender que foi uma informação não verdadeira!
Já que fiz o pagamento e a conta permanece bloqueada.
Compro na shopee à um tempinho e conquistei com muita esforço o nível Diamante .
acho que se Eu não atendesse aos requisitos da empresa ,
Eu não teria adquirido o SP Parcelado e tão pouco o nível Diamante.