Local de Devolução

Question

Olá! Fiz uma compra na Shopee, porém uma parte de meu pedido veio trocado, fiz a solicitação de reembolso parcial e devolução do produto que veio trocado, porém a Shopee está me colocando para devolver o item num ponto de coleta Shopee bem longe de minha residência e que ainda é área de risco, já fiz devoluções anteriormente e sempre ocorreu pelo Correios. Estou tentando diversos contatos com a central de atendimento da Shopee para tentar fazer a alteração e fazer a devolução pelo Correios, porém sem êxito.

Tanto que até na minha notificação mostra que a devolução é pelo Correios, mas quando confirmei apareceu dois pontos de coletas em que eu tenho que ir devolver, porém em área de risco e longe de minha residência, por gentileza gostaria que alterace para a devolução pelo Correios como sempre foi. Aparece a opção de Alterar local de Devolução mas não aparece Correios, só os dois pontos de coleta

Accepted Answer

Olá, Amanda, bom dia!

Sou a Ana novamente. Espero que esteja bem!

Tentei contato novamente hoje 14/11/******* através do telefone de final ******* / ******* as 10:00, porém sem sucesso, gostaria muito de ter conversado com você para te agradecer pelo seu retorno e fico feliz que tenha dado tudo certo.

Mas pode ficar tranquila, verifiquei que você realizou o procedimento de devolução do pedido de final 24XXXXXXXX7GSG e atualmente, o seu pedido de devolução continua em andamento. Assim que a devolução for concluída, você receberá o reembolso conforme nossa política de devolução e reembolso da Shopee. Este processo é essencial para garantir que todos os itens devolvidos sejam devidamente inspecionados e que o reembolso seja processado corretamente.

Para acompanhar o status do envio do seu pacote devolvido, por favor, utilize o aplicativo da Shopee. Lá, você encontrará todas as informações necessárias sobre o envio e o recebimento do seu pacote. Após a entrega do item devolvido, pedimos que aguarde para que a Shopee ou o vendedor validem o pacote devolvido.

Uma vez que o pacote tenha sido validado e inspecionado, a Shopee irá processar o seu reembolso. Este processo é realizado com o máximo de cuidado para garantir que tudo esteja conforme nossas políticas e para assegurar que você receba o valor correto. Entendo que a espera pode ser inconveniente, mas queremos garantir que todo o processo seja realizado de maneira justa e transparente.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante este período.

Lembrando que você pode esta acompanhando todo o processo do seu caso através do seu App da seguinte maneira:
Clique na aba eu;
Clique em Minhas compras ;
Clique em Devolução e reembolso.
Pronto, você poderá visualizar o status da solicitação.

Espero ter esclarecido todas as suas dúvidas e que você também tenha ficado satisfeita com o meu atendimento!

Você pode receber uma notificação que seu caso foi Resolvido, mas esse fato ocorre somente por conta do e-mail ter sido enviado. Quero informar que estarei acompanhando de perto o andamento do seu caso. Neste momento, estou focada em garantir que tudo corra da melhor forma possível.

Reforço caso tenha qualquer dúvida, apontamento, permaneço à sua disposição, basta responder a esta mensagem, que prontamente entrarei em contato imediatamente.

Agradeço pela compreensão e estou à disposição para qualquer dúvida.

Desejo um ótimo dia e um excelente feriado para você e toda sua família.

Atenciosamente,
Ana | Analista de atendimento Shopee

Local de Devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor