Loja oficial não confiável, falta de credibilidade

Olá! Keiko, boa noite!! ❣️ Me chamo Ingrid, sou a especialista da Shopee responsável por sua solicitação no Reclame Aqui.

Fico muito chateada em saber que sua experiência com a loja oficial da Lacta não foi satisfatória. Compreendo perfeitamente sua frustração ao confiar em uma loja categorizada como confiável pela Shopee e se deparar com uma situação tão desagradável.

Para investigar o ocorrido, já iniciei uma investigação detalhada da loja para entender por que a Lacta agiu de má fé, colocando-se em férias sem qualquer aviso prévio e sem efetuar o envio ou cancelamento do seu pedido.

Sei que palavras de desculpas não são suficientes para reparar a frustração que essa situação causou, mas quero que saiba que estou verdadeiramente empenhada em resolver esse problema da melhor forma possível. Nosso objetivo é garantir que isso não se repita no futuro e que você possa confiar em todas as suas compras na Shopee.

Além disso, se surgir qualquer outra dúvida ou solicitação, não hesite em entrar em contato conosco.

Além do meu suporte aqui, você também pode acessar o atendimento através do chat, que funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Te desejo uma ótima semana e obrigado por toda colaboração e cordialidade durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar!

Atenciosamente,
Ingrid | Reclame Aqui Shopee