Loja Pinduoduo Store

Question

Comprei uma escova elétrica que no anúncio dizia ser 220v. A escova chegou bem, usei, e vi que o fio esquentou demais. Fiz uma avaliação, perguntei se era comum e falei que no anúncio estava marcando 220v. Fui usar a escova pela segunda vez essa semana e quase morri. Fio aqueceu tanto que derreteu e a escova queimou, quase explode minha tomada! Resolvi checar a voltagem da escova, e simplesmente mandaram 110v, sendo que no anúncio diz 220v.
Perdi a escova e quero meu dinheiro de volta. Loja irresponsável!
Estou usando a conta do meu marido aqui no reclame aqui. Meu contato *****

Accepted Answer

Prezado William,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Meu nome é Iane, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.

Sobre sua ******* ao pedido final ******BDTP796, informo que, após análise detalhada, não poderemos dar prosseguimento a sua solicitação, pois não foram enviadas evidências suficientes, e que não condizem nem confirmam as alegações apresentadas na sua solicitação. Conforme os nossos procedimentos descritos na Central da Shopee, as evidências devem incluir provas que sustentem a sua alegação.

Essa exigência está em conformidade com o artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), que prevê a informação adequada e clara sobre produtos e serviços. A correta apresentação de evidências assegura a transparência e a proteção das partes envolvidas na transação, conforme disposto no artigo ******* do Código Civil Brasileiro, que determina a boa-fé objetiva nos contratos.

Para mais detalhes sobre o processo de mediação da Shopee, recomendo acessar os links a seguir:

https://**************

Você pode consultar este link para mais informações:

https://**************

Desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Iane| Analista de Atendimento Shopee.

Loja Pinduoduo Store

Resposta da empresa

Réplica do consumidor