Shopee

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

17/11/2025 às 14:18

ID: 232110973

Olá, sou vendedor da Shopee! No dia 11/11 minha loja saiu do ar a partir das 19h. Recebi diversas mensagens de clientes dizendo que não encontravam mais meus produtos. Abri um formulário e a loja só voltou ao normal no dia seguinte. Perdi várias vendas por causa disso.

Após esse ocorrido, eu havia enviado vários pedidos, todos dentro do prazo da Shopee. Porém, quando os produtos chegam ao centro logístico, estão sendo cancelados pela própria Shopee! Eles colocam como FALHA NA ENTREGA, mas estamos acompanhando o rastreio de todos os pedidos e em nenhum deles houve tentativa de entrega. Teve produto que entrou no centro logístico de madrugada e, uma hora depois, já apareceu como cancelado por falha na entrega.

Estou com 54 pedidos cancelados e retornando para mim!

Nesta semana, abri dois chats por dia e sempre a mesma enrolação. Não explicam o motivo da devolução, apenas repetem que foi falha na entrega, sendo que o produto nem chegou a sair do centro logístico foi simplesmente cancelado. Isso aconteceu em vários centros logísticos: Betim, Cravinhos, Santana de Parnaíba, Campina Grande do Sul, Gravataí (RS), Jaboatão dos Guararapes, Simões Filho (BA) e Duque de Caxias (RJ). Em todos esses casos, não houve tentativa de entrega; o item chegava e, horas depois, era cancelado.

Perdi clientes que disseram que comprariam pelo Mercado Livre. Perdi vendas importantes, e minha empresa estava contando com esses pedidos.

Para piorar, hoje recebi de volta um produto que passou pelo mesmo processo: enviado, chegou ao centro logístico e foi cancelado. Quando chegou aqui em casa, a caixa estava aberta e sem nenhum item dentro. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do processo da própria Shopee! Não sei se foi no HUB ou por algum entregador, mas o fato é que o produto sumiu. Fiz uma reclamação e me deram 15 dias para reembolsar o valor. Espero que realmente aconteça, porque essa já é a segunda vez que isso ocorre. Da outra vez, prometeram reembolsar em 15 dias, o prazo passou e nada caiu na conta. Abri outro chat e me pediram para esperar mais 2 meses para devolverem o dinheiro!

Estou totalmente desapontado com a Shopee. Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Não há profissionalismo algum. Cancelam pedidos sem justificativa, extraviam ou [Editado pelo Reclame Aqui] produtos, seguram nosso dinheiro e ainda querem meses para reembolsar. Você abre o chat e eles enrolam, não explicam nada, não são claros e não resolvem o problema. O sistema logístico está um absurdo!