LOJA VICTORIA BAZAR EIRELI [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Capão da Canoa - RS
09/02/2025 às 21:37
ID: 209482157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente quero ressaltar a dificuldade em encontrar uma opção útil no aplicativo da Shopee para esses casos! Não há um suporte tava falar com uma pessoa real.
Como
O que aconteceu com a empresa:
Eu comprei em um anúncio onde podia optar por uma Cuba de cozinha ou por uma Cuba + torneira
Eu havia visto alguns comentários negativos, então antes de concluir eu enviei uma mensagem ao vendedor pedindo que cuidasse meu pedido para não acontecer o mesmo.
Ao comprar eu optei por um kit: Cuba + torneira
Pedi ao vendedor que cuidasse para não faltar nenhum item e nem que estragasse a Cuba no envio
Recebi apenas a Cuba (a torneira não foi enviada)
Entrei em contato com o vendedor e pedi para me enviar o que faltou e o mesmo disse que eu deveria comprar outro produtor para ele poder embalar o item faltante do ******* junto, pois a plataforma não permitia enviar o item.
Eu sei que é mentira, pois isso é direito do consumidor e não existe isso.
Para não dar muita demora e estresse eu optei por seguir o que foi me dito e mesmo assim, no novo pedido não recebi a torneira.
A loja está me dizendo para devolver a cuba que eles irão devolver meu dinheiro, mas a pia já está instalada na pedra da cozinha, não tem mais como tirar.
A resolução que eu quero para este caso é que a loja envie minha torneira ou então faça o reembolso parcial do valor equivalente da torneira.
Tenho print de toda conversa com a empresa, irei procurar o procon.
Como o reclame aqui não permite mais de 3 imagens, vou por a conversa com pontos mais específicos e talvez fique sem nexo.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 10:26
Olá, Nathalia, espero que essa mensagem te encontre bem!
Primeiramente, gostaria de informar que o processamento do seu reembolso foi concluído para o seu pedido final **********-DUK4, pela Shopee e o valor correspondente já foi repassado para a sua instituição bancária.
No entanto, caso você ainda não tenha localizado o valor, é porque ocorreu algum contratempo na etapa de estorno entre seu banco e você. Nesse caso, é importante que você entre em contato com a instituição financeira responsável para verificar o que aconteceu.
É importante destacar que, em alguns casos, pode haver uma divergência de informações entre a Shopee e seu banco em relação ao recebimento do seu reembolso. No entanto, devido à existência de documentações internas que comprovam juridicamente o repasse, podemos afirmar que essa situação não se trata de uma mera divergência de informações entre nós e seu banco.
Para ajudar nesse processo, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, com o comprovante de repasse, que é o comprovante legal desta transação, nele consta o código de autenticação bancário que comprova que o seu reembolso já foi enviado ao seu Banco. Esse comprovante é reconhecido pelo Bacen, e demais entidades financeiras reguladoras.
Caso ainda não tenha recebido até a presente data, você deve entrar em contato com o seu banco uma vez que o valor já foi repassado a eles e procurar o setor em específico de “Câmbio e Contestação” deles, informe que você tem um reembolso a receber e informe os dados necessários que estão no comprovante em anexo, assim o banco conseguirá identificar o reembolso.
A documentação enviada para você em mensagem privada aqui no Reclame Aqui comprova que sua instituição financeira já está com o valor do ******* desde a data de 11/02/******* e com isso, a partir dessa data, a responsabilidade do reembolso passa a ser inteiramente do seu banco. Eles conseguirão te ajudar da melhor forma a partir de agora, lamentamos pelo inconveniente causado e nos colocamos à disposição caso tenha alguma dúvida pendente conosco.
Caso entre em contato com sua instituição financeira e eles informem que não foi recebido o valor ou que o mesmo foi estornado. Solicito gentilmente que peça para que eles te enviem um documento comprobatório autenticado de não recebimento, devolução e, ou estorno do valor para nossa financeira, esse documento é diferente do seu comprovante de pagamento/fatura, e só pode ser gerado pelo banco por meio de solicitação. Pois não temos em nosso sistema mais registro do valor desse pedido, e assim como enviamos o comprovante da realização do reembolso, é necessário que a sua instituição também comprove que o valor não foi devolvido, ou não foi recebido. Somente com o envio dessa documentação será possível realizar uma nova verificação, visto que o valor dessa compra já foi repassada a sua instituição.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Respeitosamente,
Mykaelly | Analista de atendimento Shopee