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Jandira - SP

11/04/2025 às 12:30

ID: 214543677

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra de uma calça na plataforma da shopee que eu sempre comprei e amei. Raramente tive problema, mas sempre bem resolvido.
Mas fiquei completamente insatisfeita e estressada com a compra da minha calça. Aproveitei a promoção e as avaliações para realizar a compra. Chegou hoje e adivinha? A calça com um tamanho muito menor do que eu pedi, e o detalhe: com a etiqueta cortada. A pura enganação. Pra ter meu reembolso eu ter que me deslocar a uma agência de correios ou da shopee pra devolver o item e depois de devolvido ter o meu dinheiro de volta
Aí eu trabalho durante a semana, saio às *****h e chego às *****h, pra ir em uma agência só pra devolver uma calça que A LOJA CORTOU A ETIQUETA E VENDEU ERRADO DE PROPÓSITO ESTOU MUITO INDIGNADA. isso é inadmissível. Foi muita falta de respeito com o cliente que há tanto compra e se sente feliz e satisfeita.

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Resposta da empresa

14/04/2025 às 13:36

Prezada Isabella ,

Espero sinceramente que esta mensagem o(a) encontre bem.

Venho tratar de um assunto de grande relevância relacionado à sua recente solicitação de reembolso.

Conforme as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, é essencial que o produto seja devolvido para podermos dar seguimento ao processo de reembolso. Esta prática é amplamente adotada por empresas de comércio eletrônico, visando assegurar a segurança e a integridade de todas as transações.

Com o intuito de tornar esse procedimento mais simples para você, disponibilizamos código de autorização de postagem na seguinte data: 11/04/******* - Pedido de Reembolso ID com final - U1K8. Esse ******* que você realizasse a devolução sem nenhum custo adicional, como é seu direito. No entanto, identificamos que houve uma recusa em proceder com a devolução por sua parte.
Infelizmente, devido à sua decisão de não utilizar o código de postagem e de não retornar o produto ao vendedor, torna-se inviável dar continuidade ao processo de reembolso neste momento.

Reconhecemos que possam existir circunstâncias especiais que tenham levado a essa decisão. Contudo, é crucial ressaltar que esta política de devolução está em vigor para garantir um processo justo tanto para nossos consumidores quanto para os vendedores. Realizar um reembolso sem a devida devolução acarretaria prejuízos financeiros para os vendedores, comprometendo o equilíbrio que buscamos manter entre a Shopee, compradores e vendedores.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Com consideração,

Jamilly | Analista de Atendimento Shopee