Lovito - má qualidade

Olá, Natália, tudo bem?

Me chamo Thalita, analista de atendimento da Shopee, e sou a responsável pelo seu caso no Reclame Aqui.

Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua escolha de adquirir o produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossa plataforma e em nossos serviços é fundamental para nós, e buscamos constantemente superar as expectativas de nossos clientes. Compreendo plenamente a importância de uma experiência satisfatória para nossos clientes, e é com pesar que informo que não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido.

Após uma análise minuciosa de sua solicitação e de nossos registros, constatamos que seu pedido de reembolso foi feito fora do período de garantia estipulado. Como você recebeu seu pedido no dia 24/05, tínhamos como te ajudar dentro do período de sete dias corridos a partir do recebimento, ou seja, até o dia 31/05, pois a Shopee como intermediadora, oferece a garantia de apenas sete dias após a entrega do seu ******* o código de defesa do consumidor (como todos os outros comércios vigentes no Brasil).



Para resolver essa questão, será necessário que você entre em contato com a fabricante para o cumprimento da garantia do produto, conforme o procedimento comum em todo comércio no Brasil, pois eles são os responsáveis legais por seu produto em casos de defeito ou vício.

Continuo à sua disposição caso ainda tenha quaisquer dúvidas sobre essa questão!

Caso precise de mais alguma ajuda, acesse nossa central de atendimento ao cliente no app da Shopee de segunda a sábado, das 8h00 às 20h00.

Respeitosamente,
Thalita | Analista de atendimento Shopee

A empresa se equivoca em vários aspectos. Primeiro que não perdi o prazo. O consumidor tem 30 dias pra reclamar de defeito em bens não duráveis, a partir da sua constatação, prazo que foi respeitado. Segundo que o prazo de 7 dias é apenas para arrependimento de compras não presenciais, mas não é o caso. Por fim, a shoppee, como intermediária, responde solidariamente por todos os danos causados, e nem poderia ser diferente. Quando uma pessoa compra na plataforma, ela confia que estará fazendo uma compra segura, amparada por uma grande empresa, independente do vendedor, e a empresa lucra com isso. Agora, no pós venda, a tal grande empresa quer se eximir de responsabilidade... Portanto, reitero minha reclamação e solicitação.