O que aconteceu
Título: Pedido liberado pela alfândega, aguardando retirada pela transportadora há semanas e empresa não resolve
Estou registrando uma nova reclamação porque meu problema continua sem solução e minha reclamação anterior sequer foi respondida.
Meu pedido, de código de rastreio BR*****67W, chegou ao Brasil no dia 17 de agosto e foi liberado pela alfândega em 26 de agosto. Desde então, o rastreamento indica que a encomenda aguarda a retirada pela transportadora responsável, mas, até hoje, não houve andamento nem atualização.
A previsão de entrega era até 7 de setembro. Já estamos em 15 de outubro e continuo sem receber minha encomenda, com mais de um mês de atraso em relação ao prazo informado.
Durante todo esse período, entrei em contato diversas vezes com o atendimento da empresa em busca de uma solução. Em todas as ocasiões, me disseram que iriam agilizar a entrega, que eu deveria aguardar e que meu pedido seria entregue. Porém, até agora, nenhuma dessas promessas se concretizou. O rastreamento continua sem atualização e a encomenda permanece parada.
Quero deixar muito claro que EU QUERO RECEBER O MEU PEDIDO! Esperei todo esse tempo, tive paciência, entrei em contato diversas vezes e acreditei nas informações fornecidas pelo atendimento. Não quero simplesmente receber mais uma resposta genérica pedindo que eu aguarde, nem que tentem encerrar o caso oferecendo apenas o reembolso sem antes buscar uma solução para a entrega.
O pedido já foi liberado pela alfândega. O que preciso é que a empresa tome providências reais e urgentes junto à transportadora responsável, solicite efetivamente a retirada da encomenda e faça com que ela siga para entrega. Não adianta apenas afirmar que vão agilizar se, na prática, nada acontece.
É extremamente frustrante ter que insistir tantas vezes para receber um produto pelo qual paguei e continuar sem qualquer previsão concreta, mesmo depois de todas as promessas feitas pelo atendimento.
Diante disso, exijo uma ação efetiva para que a transportadora retire meu pedido e a entrega seja realizada o quanto antes, além de uma atualização real do rastreamento e de um prazo concreto para recebimento.
Já esperei muito mais do que deveria e não aceito continuar recebendo promessas sem resultados. Quero meu pedido e espero que, desta vez, a empresa realmente resolva a situação, em vez de apenas me pedir para esperar novamente.
Aguardo uma resposta objetiva e providências concretas para a entrega da minha encomenda.