Meu pedido foi jogado no quintal do vizinho e considerado como entregue

Question

Fiz uma solicitação de reembolso por um pedido não recebido, mas acusando como entregue, porém ela foi encerrada com o envio de uma foto do meu portão e orientação para que eu verificasse junto aos vizinhos (???), sendo que jamais autorizei a entrega de qualquer pedido meu em endereço diferente do cadastrado, o que inclui o número da residência.

Fui seguir essa orientação, ainda que absurda e localizei o pacote jogado bem próximo ao portão de um dos vizinhos, ao alcance de quem passa na calçada, num quintal descoberto, tomando chuva.

Que política de entrega é essa em que o entregador joga o pacote num quintal qualquer, sem autorização, num ambiente descoberto e na chuva e eu que me vire pra reavê-lo e torça pra que não tenha sido danificado?

O vizinho em questão tem um cachorro, cuja saúde foi colocada em risco inclusive, pois poderia ter mordido o pacote e sido intoxicado pelo conteúdo.

É de um desrespeito e irresponsabilidade absurdos!

E nem é a primeira vez que acontece.

Accepted Answer

Olá, Bruna, boa tarde!! É um prazer e espero que esteja bem. ❣️

Me chamo Eline, sou a especialista da Shopee responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Li seu relato com total atenção e, sinceramente, lamento profundamente por todo esse transtorno absurdo e injustificável que você enfrentou. Entendo completamente sua revolta, pois a forma como a entrega foi realizada foge totalmente dos nossos padrões de qualidade, respeito e responsabilidade com o consumidor.

Tentei contato no telefone ********** às 13:25, mas sem sucesso. Jamais deveria ter ocorrido o descarte do pacote no quintal de um vizinho, ainda mais em local descoberto, exposto ao tempo e próximo de um animal que poderia ter sido prejudicado. Essa conduta é totalmente inaceitável e me comprometo pessoalmente a tomar as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam.

Analisei o pedido final ****RU6S, já identifiquei o entregador responsável e sinalizei à transportadora, que irá orientá-lo e, se necessário, adverti-lo formalmente para evitar reincidência. Além disso, estou à disposição para acompanhar de perto seu caso, inclusive quanto ao estado do produto. Se houver qualquer avaria, por favor me envie fotos para que possamos prosseguir com o suporte ou reembolso adequado.

Agradeço por ter nos dado a oportunidade de melhorar com o seu feedback, e garanto que levaremos sua reclamação com a seriedade que merece.

É sempre um prazer poder ajudar!

Atenciosamente,

Eline | Reclame Aqui Shopee. 🧡

Meu pedido foi jogado no quintal do vizinho e considerado como entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor