Meu ******* no mesmo status há 3 dias.
Respondida
Taubaté - SP
26/06/2024 às 17:06
ID: 191653337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu pedido não sai do lugar há 3 dias (quatro se permanecer parado hoje também) desde o dia 22 só me informam que o ******* ao Brasil e nada de ter atualizações sobre, já tentei rastrear pelo site do correio mas o código de rastreio da como inválido, a tentativa de contato com o vendedor, como sempre, é uma decepção e tempo perdido. Gostaria de saber se meu pedido foi taxado ou se isso é apenas um erro do app. A data de entrega é até o dia 4/07, mas se o ******* parado assim, duvido muito que chegue.
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 10:57
Olá, Priscila. Me chamo Lorena. Faço parte do time de especialistas do Reclame Aqui e assumi a responsabilidade para te ajudar com seu pedido de ID 2********BV6.
Priscila, eu entendo que você tenha dúvidas sobre a compra realizada, e quero que saiba que estou me empenhando ao máximo para ajudá-la nessa questão.
Após analisar minuciosamente o caso, verifiquei que seu pedido está com a alfândega que é um órgão vinculado ao Ministério da Economia.
Todos os pedidos internacionais ao adentrarem o território brasileiro são encaminhados para a alfândega para que eles possam ser analisados e a sua entrada permitida ou recusada, após isso ocorre a análise que pode ocasionar na taxação do pedido ou não, as taxas são estabelecidas com base nas normas tributárias e nas políticas fiscais implementadas pelas autoridades aduaneiras, visando regularizar a entrada de produtos importados no Brasil.
Isso está disposto na Lei n.º 3.*******/******* e o Decreto-Lei n.º 37/*******., que estabelece que toda mercadoria estrangeira que entra no território nacional está sujeita ao imposto de importação. Somente após a liberação é que o ******* para os Correios, e então ocorrem as novas atualizações de rastreamento, caso você tenha pago a taxa ou recusado o pagamento. Gostaria de ressaltar que a Shopee não possui a capacidade de interferir nesse processo, uma vez que é a autoridade aduaneira que determina o momento da liberação da encomenda. A Shopee não possui autonomia para realizar qualquer tipo de intervenção no processo aduaneiro.
Caso a importação não seja autorizada, após a efetivação da liberação do pedido e sua devolução, será dado prosseguimento ao seu reembolso. Lembrando que a recusa não significa que o pedido já foi liberado pelo Órgão para seguir a devolução.
Para que você possa compreender melhor essas informações, gostaria de deixar um link com orientações oficiais dos Correios:
https://*******
Além disso, caso queira mais detalhes sobre o assunto, você pode consultar o seguinte link:
https://**************-[Rastreamento-de-pedido<%2Fem>]-O-que-devo-fazer-se-não<%2Fem>-receber-meu-pedido<%2Fem>-após-a-Data-de-Entrega-Estimada?
Peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por essa situação. Agradeço imensamente pela sua paciência e compreensão!
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília).
Atenciosamente,
Lorena | Analista de Atendimento Shopee