O que aconteceu
Olá, realizamos a compra de um fone bluetooth airpods no dia 16 de setembro , sob o número de pedido *****.
O produto foi entregue recentemente, porém, ao abrir a embalagem e testar o item, constatei que o mesmo não funciona de forma alguma. Ele apresenta o seguinte defeito: [explique brevemente o defeito, ele nao liga para eu poder conectar com meu celular/ipad, ele ate carrega mas quando saio de casa e quero usar rle, ele nao conecta de jeito nenhum, nem acende a luz da caixinha.
Como não consegui testar o produto imediatamente nos primeiros dias, o prazo automatizado de 7 dias do aplicativo expirou e não consigo mais clicar no botão de reembolso. No entanto, o item possui um vício de fabricação evidente (não funciona desde a abertura), o que me resguarda pelo Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o prazo legal de 90 dias para reclamações sobre defeitos em produtos duráveis.
Tentei contato para resolver a situação de forma amigável, mas não obtive o suporte necessário para a devolução e estorno do valor. Como a Shopee é solidariamente responsável pelas transações em sua plataforma, exijo uma solução para o meu caso.
Solicito a liberação de um código de postagem reversa para a devolução do item defeituoso e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo o retorno com as instruções para a devolução.