O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL
Assunto: Encerramento unilateral de conta, ausência de justificativa e impossibilidade de concluir procedimento de devolução e reembolso.
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação contra a plataforma Shopee em razão do encerramento da minha conta sem aviso prévio adequado, sem apresentação de justificativa clara e sem informações sobre os motivos que levaram a essa decisão.
Eu possuía um produto adquirido pela plataforma para o qual solicitei a devolução e o respectivo reembolso. Entretanto, com o encerramento da minha conta, fiquei prejudicado e sem a devida segurança de que o procedimento de devolução e reembolso será concluído corretamente.
Considero a situação abusiva e desrespeitosa com o consumidor, pois, além de ter minha conta encerrada sem explicação satisfatória, não tenho a garantia de conseguir acompanhar a solicitação de devolução, cumprir as etapas necessárias ou receber o valor que me é devido.
Ressalto que o encerramento da conta não deve servir como justificativa para impedir a resolução de uma solicitação de reembolso já iniciada, nem para afastar as responsabilidades da empresa perante o consumidor.
Diante disso, solicito que a shopee;
1. Apresente uma justificativa clara e específica para o encerramento da minha conta.
2. Informe o status da minha solicitação de devolução e reembolso.
3. Garanta os meios necessários para que eu possa realizar a devolução do produto, caso ainda esteja pendente, sem ser prejudicado pelo bloqueio da conta.
4. Efetue o reembolso integral do valor devido, conforme as condições aplicáveis à compra e à solicitação de devolução.
5. Disponibilize um canal de atendimento efetivo para resolver a situação, mesmo com a conta encerrada.
6. Esclareça quais medidas foram adotadas para evitar que o encerramento da conta prejudique meus direitos como consumidor.
Solicito que a empresa apresente uma solução efetiva, com prazos definidos.
Reafirmo que meu objetivo é resolver a situação de maneira justa, garantir meus direitos como consumidor e impedir que eu sofra prejuízos financeiros em razão de uma decisão unilateral da plataforma, sobre a qual não recebi explicações adequadas.
Aguardo uma solução concreta para o caso.