O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTA RESTRITA, AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO E IMPOSSIBILIDADE DE EXCLUSÃO DOS DADOS
Venho registrar minha insatisfação com a Shopee em razão da restrição da minha conta e da ausência de uma solução definitiva para o problema, mesmo após diversas tentativas de contato com a plataforma.
Entrei em contato novamente na data de hoje e fui informada de que minha apelação foi negada e de que minha conta continuará restrita. Além disso, fui informada de que a empresa não pode excluir minha conta nem realizar a alteração do número de telefone vinculado a ela.
Considero essa situação extremamente abusiva e prejudicial, pois a Shopee mantém minha conta ativa, utilizando meus dados pessoais, minha imagem e meu número de telefone, sem me permitir utilizar os serviços da plataforma e sem oferecer uma alternativa para solucionar o problema.
Ressalto que já tentei resolver a situação diversas vezes diretamente com a empresa e também registrei uma reclamação no site Consumidor.gov.br. No entanto, até o momento, não obtive uma solução efetiva.
Diante da falta de resolução administrativa, informo que estou buscando as medidas judiciais cabíveis para defender meus direitos como consumidora e solicitar as providências necessárias em relação à minha conta e aos meus dados pessoais.
Solicito formalmente:
1. A exclusão definitiva da minha conta, caso não seja possível restabelecer o acesso, ou uma solução efetiva que permita sua utilização normal.
2. Caso a empresa alegue impossibilidade de exclusão, que apresente uma justificativa formal, clara e fundamentada, esclarecendo quais dados precisam ser mantidos, por qual motivo e por quanto tempo.
3. Esclarecimentos sobre o tratamento e a utilização dos meus dados pessoais, incluindo meu número de telefone e minha imagem, enquanto minha conta permanece restrita.
4. Uma resposta formal e definitiva, com a indicação das medidas que serão adotadas para solucionar o caso.
Não considero razoável que a empresa mantenha uma conta vinculada aos meus dados pessoais sem me permitir utilizá-la e, ao mesmo tempo, negue qualquer alternativa para resolver a situação.
Reitero que já busquei os canais de atendimento disponíveis e que não pretendo continuar realizando contatos sem resultados concretos. Caso não haja uma solução adequada, darei prosseguimento às medidas judiciais cabíveis.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma solução definitiva para o caso.