O que aconteceu
Título: Shopee dificulta a negociação da dívida, apresenta valores abusivos e não oferece condições justas de pagamento
Venho registrar minha insatisfação com a Shopee devido às enormes dificuldades que estou enfrentando para negociar e quitar minha dívida.
Tenho interesse em resolver essa pendência e pagar o que devo, porém as condições apresentadas são extremamente complicadas e parecem inviabilizar qualquer tentativa de acordo.
Quando tento realizar o pagamento à vista, o valor apresentado é de R$ 733,44. No entanto, ao tentar prosseguir com o pagamento, a dívida passa para R$ 1.373,74, sem que eu consiga entender claramente o motivo dessa alteração. Essa diferença é muito significativa e gera insegurança, pois não consigo compreender qual é o valor real necessário para quitar minha dívida.
A situação fica ainda pior quando tento parcelar. Além de não haver uma opção de parcelamento em determinadas tentativas, quando essa opção aparece, o valor total chega a aproximadamente R$ 5.378.53 tornando a negociação completamente inviável.
Como uma empresa espera que o consumidor quite uma dívida se as condições oferecidas são tão difíceis de cumprir? Estou tentando encontrar uma solução, mas os valores apresentados acabam dificultando justamente aquilo que deveria ser facilitado: a regularização da pendência.
Não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, quero negociar e quitar minha dívida de maneira justa, transparente e dentro das minhas possibilidades financeiras. O que considero inaceitável é encontrar valores tão diferentes para a mesma dívida, sem uma explicação clara, além de condições de parcelamento que tornam o pagamento praticamente impossível.
Diante disso, solicito que a Shopee:
1. Apresente o valor atualizado e detalhado da dívida, explicando os juros, encargos e demais acréscimos aplicados.
2. Esclareça por que o valor de R$ 733,44 passa para R$ 1.373,74 quando tento concluir o pagamento à vista.
3. Revise as condições de negociação e ofereça uma proposta realista, com desconto para quitação à vista ou parcelamento com valores justos e acessíveis.
4. Garanta que os valores e as condições apresentados sejam claros, consistentes e transparentes durante todo o processo de negociação.
5. Entre em contato comigo para apresentar uma solução concreta, e não apenas uma proposta com valores que não consigo pagar.
Quero resolver essa situação, mas preciso de uma oportunidade real de negociação. Espero que a Shopee leve esta reclamação a sério e apresente uma solução justa, pois demonstrar interesse em pagar deveria ser o primeiro passo para conseguir um acordo, e não o início de mais dificuldades.
Aguardo um posicionamento e uma proposta efetiva para quitar essa dívida de forma transparente e compatível com minhas condições financeiras.