Mudança de data de entrega para agosto/25 em compra internacional
Em réplica
São Paulo - SP
16/05/2025 às 12:24
ID: 217258653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz três compras internacionais e o prazo de envio era até o final de Maio/25, e agora na atualização de status está que a entrega só vai acontecer lá para final de Agosto/25 Antes no envio aparecia que era feito por avião a vinda do produto da China para cá e agora tá aparecendo que é no porto, creio que por isso que vai demorar tanto para chegar, mas deveriam avisar a gente antes de efetuar a compra, porque tem uma prévia da data que fala quando vai chegar e a prévia falava que chegava agora em maio/25, mas depois de confirmar o pagamento a data mudou e só vai chegar em agosto todas as compras que eu fiz. Isso é um descaso com o cliente, pois se eu soubesse que iria demorar tanto, teria comprado com outra empresa concorrente. Comprei na shopee, porque confiava e recebia tudo nas datas corretas e as compras internacionais chegavam rápido.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/05/2025 às 15:46
Olá, Vanessa,
Sou o Kariny, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para te ajudar com a sua solicitação!
Vanessa, eu entendo que você tenha dúvidas sobre a compra realizada, e quero que saiba que estou me empenhando ao máximo para ajudá-lo nessa questão.
Gostaríamos de justificar a alteração da data de entrega dos seus pedidos finais **********-CKXE, **********-CKXD e **********-72TY, após a finalização da compra. A data estimada de entrega para pedidos internacionais é fornecida conforme exigido pela legislação, que determina que todas as compras devem apresentar uma estimativa de entrega.
No entanto, os pedidos internacionais passam por um processo de análise alfandegária no país importador. Primeiramente, são enviadas informações eletrônicas sobre o pedido ao país destinatário para autorização do envio. Ao entrar no território brasileiro, o pedido passa por uma nova análise física pela alfândega. Este processo é essencial para garantir a conformidade com as leis de importação e os acordos comerciais estabelecidos entre os países envolvidos.
Assim, as datas estimadas de entrega podem ser ajustadas conforme solicitado pelo setor alfandegário, pois não temos autonomia para intervir nesse processo. Todas as verificações mencionadas são realizadas com respaldo legal, conforme previsto na Lei de Importação (Lei nº 12.*******, de *******) e nos acordos comerciais internacionais e também disposto na Lei n.º 3.*******/******* e o Decreto-Lei n.º 37/*******., que estabelece que toda mercadoria estrangeira que entra no território nacional está sujeita ao imposto de importação.
Para que você possa compreender melhor essas informações, gostaria de deixar um link com orientações:
https://**************
Além disso, caso queira mais detalhes sobre o assunto, você pode consultar o seguinte link:
https://**************
Peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por essa situação. Agradeço imensamente pela sua paciência e compreensão!
Desejamos que essa situação esteja esclarecida de nossa parte.
Atenciosamente,
Kariny | Analista de Atendimento Shopee
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 20:39
Kariny, boa noite.
Entendi suas explicações, mas nunca aconteceu da data mudar dois meses para frente, ai já é sacanagem demais, e outra antes vinha por avião, até aparecia o avião desenhado nos status de entrega, e agora mudou para porto, então claro que vai demorar dois meses pra chegar está vindo de navio. Me desculpem mas a mudança de data não se dá devido aos precedimentos alfandegários, mas sim devido a mudança do meio de transporte que tras os produtos internacionais que antes era avião e agora navio. É um absurdo uma data de previsão alterar tanto assim dois meses de diferença.