Mudança de nível na Shopee Tá com algum Problema
Resolvido
Santos - SP
18/02/2025 às 21:35
ID: 210290291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo site ou aplicativo tem mudanças de níveis
Quanto mais você compra mais você sobe quando mudei para ouro automaticamente os benefícios desse nível foram liberados.
Depois que mudei para diamante não liberaram não sei porquê gostaria de continuar fazendo compra mas não posso aproveitar os benefícios que consegui com o esforço porque achou que não está liberando. Não consegui falar no chat a respeito disso eles colocam um horário de atendimento que é difícil para quem trabalha enfim gostaria de uma posição da empresa. Tem também o SP parcelado que eles tiraram bloquearam no meu nome por um atraso mas faz tempo que eu já acertei e nunca mais liberaram mas tudo bem no ML eu tenho até mais que na Shopee, quero saber pelo menos dos benefícios do Nível Diamante.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 13:29
Olá, Ramon, espero que essa mensagem te encontre bem!
É a Sara, da equipe de suporte ao cliente Reclame Aqui Shopee Brasil.
Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta/Sparcelado, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.
Cabe a Shopee, dentro de suas políticas de concessão de crédito e formas de pagamento, o que inclui seus termos e condições de uso, avaliar se o perfil do cliente atende a uma concessão. Não havendo no ordenamento jurídico, ou por força de lei, obrigatoriedade no fornecimento. Embora você ainda possa visualizar em seu aplicativo o SPARCELADO, para consultar as transações realizadas anteriormente, não será possível utilizar o crédito.
Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:
1. Pagamento(s) em Aberto e Vencido(s): Se houver pagamento(s) anterior(es) em aberto e vencido(s) em sua conta do SParcelado, ela poderá ser bloqueada.
2. Análise de Crédito Negativa: Em alguns casos, após uma análise de crédito automática, pode ser determinado que não é possível disponibilizar mais crédito no momento. Nesse cenário, sua conta pode ser bloqueada.
3. Atraso prolongado: Mesmo após o pagamento da dívida, se você ficou com contas atrasadas por um longo período, seu SParcelado pode permanecer bloqueado. Manter pagamentos em dia é fundamental para evitar esse problema.
4. Documentos Vencidos: Se os documentos utilizados em seu cadastro estiverem vencidos.
5. Conta Shopee Cancelada, Banida ou Deletada: Se sua conta Shopee estiver cancelada, banida ou deletada por qualquer motivo, sua conta do SParcelado também será bloqueada.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Você pode consultar este link para mais informações:
https://*******
Respeitosamente,
Sara| Analista de atendimento Shopee.
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 15:55
Obrigado.
Em relação ao benefícios foram liberados, era o que eu mais queria. Só faltou ficar um pouco mais claro a respeito do Sparcelado porque como libera uma vez e depois não pode liberar mais por causa de um atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
21/02/2025 às 13:47
Agradecemos sinceramente por sua avaliação e feedback sobre nosso atendimento. Ficamos muito felizes em saber que você teve uma boa experiência!
Seu reconhecimento é muito importante para nós e nos motiva a continuar oferecendo um serviço de qualidade. Se precisar de qualquer outra coisa, estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Sara| Shopee Brasil - RA