Muita demora para atualizar o rastreio
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/12/2023 às 18:35
ID: 178196073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Shopee está deixando muito a desejar com a atualização das entregas desde que começou a entregar com transportadora própria, pois quando era só os Correios, ainda tínhamos a opção de entrar no site o aplicativo dos Correios para pesquisar, mas agora com a transportadora própria demora a atualizar no app da Shopee , aí vc vai falar com atendente que nunca sabe de nada e te dá a mesma resposta que vc já tem e não passa um contato da transportadora para nós mesmo fazermos o acompanhamento. Estou com esse pedido tem 4 dias sem atualizar rastreio e certamente já não está mais no mesmo lugar, porque muitas vezes ocorre de de repente entregam, então é pq caminha mas não temos como acompanhar, isso é o mínimo do direito que temos, saber onde está nosso pedido, aí vão dizer: Senhora, está dentro do prazo de entrega! E eu já respondo: Ok, mas quero saber onde está!
Aguardo atualização do meu pedido.
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 19:38
Olá Gleice, espero que essa mensagem te encontre bem! Sou Claudijane e serei responsável por seu atendimento.
Gostaríamos de informar que seu pedido está em trânsito e seguindo o cronograma de entrega previsto. Agradecemos por sua compra na Shopee e por confiar em nossos serviços.
Compreendemos a importância de receber seu ******* do prazo estabelecido. Na Shopee, nos esforçamos para fornecer informações claras e precisas sobre as datas de entrega, as quais são explicitamente mencionadas antes de efetuar a compra. Entendemos também que, em alguns casos, imprevistos podem ocorrer, o que pode levar a pequenos atrasos. No entanto, saiba que nossa equipe calcula os prazos de entrega levando esses possíveis atrasos em consideração.
Com base nas informações mais recentes, a previsão de entrega para o seu pedido é até 01/01/23, deste modo continua dentro do período informado na hora da compra. No entanto, estamos acompanhando de perto o progresso do seu pedido e nos esforçando para garantir que ele chegue até você o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Estamos empenhados em oferecer a melhor experiência de compra possível. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco através do aplicativo da Shopee.
Agradecemos por escolher a Shopee como seu destino de compras online. Esperamos que você aproveite seu ******* ele chegar!
Caso precise de mais assistência, nossa central de atendimento ao cliente está disponível no aplicativo da Shopee, de segunda a sábado, das 8h00 às 20h00.
Aproveito e deixo aqui a nossa central de ajuda:
https://*******
Atenciosamente,
Claudijane | Analista de Atendimento da Shopee.
Réplica do consumidor
13/12/2023 às 19:45
Vocês podem saber onde se encontra o meu pedido ou me passar alguém meio de contato com a transportadora para que eu mesma procure saber, essa resposta de vocês não me ajudou em nada. Onde está o meu pedido nesse momento?
Réplica da empresa
13/12/2023 às 19:53
Olá, Gleice! Sou Claudijane, representante da Shopee Brasil e sou responsável por sua solicitação no Reclame Aqui.
Boa noite! Conforme informei na mensagem que enviei, o status está desatualizado desde o dia 08/12 e fiz a solicitação de atualização hoje. Assim que for atualizado, também será atualizado no app shopee. No momento, as informações que aparecem no sistema são as mesmas que aparecem para você, por isso foi solicitada atualização.
Lamentamos sinceramente pelo inconveniente causado pela desatualização do status de rastreio do pedido. Entendemos o quão frustrante e preocupante isso pode ser para você. Quero assegurar que estamos levando sua situação em consideração e fazendo o possível para agilizar o processo de entrega.
Agradeço sinceramente pela sua paciência e compreensão durante esse tempo. Se houver algo mais que eu possa fazer para ajudar ou se você tiver alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em entrar em contato.
Tenha uma semana maravilhosa!
Atenciosamente,
Claudijane / Shopee Brasil - Reclame Aqui