Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

25/08/2023 às 10:18

ID: 170839209

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados , venho trazer uma informação que insiste em continuar e o suporte da shopee não apresenta uma busca na solução uma vez que o problema não e comigo e sim no sistema da empresa
Sempre realizei compras na shopee com os mesmos cartões sempre porém recentemente o sistema da shopee vem recusando informando erro no pagamento ,porém são os mesmos cartões de crédito não tem restrição já liguei nas operadoras e sempre comprei com os mesmos cartões
Já desinstalei,instalei , todo processo pra reset porém continua dando erros
Aguardo uma solução pq pelos canais de contato da empresa a resposta e a menos óbvia "verificar com a operadora mas ,não tem nada com o cartão passo em outros serviços e é aceito normalmente, a falha está sendo no sistema da shopee
Preciso de uma solução pois sou cliente da empresa e nunca tive problemas sempre realizei as compras porém tem apresentado erro no ato do pagamento
Desejo uma solução que me ajude pois sempre comprei produtos e agora não tenho conseguido pagar com os meus cartões
Reforço que NAO HA RESTRICAO de compra on line SE eu realizar compra em outra empresa digital ou não física ou não eles passam, o problema ou bug esta no sistema da shopee no ato de reconhecer os meus cartões peço gentilmente que dê alguma forma me ajudem verifiquem uma forma de né ajudar ou de retirar esse erro porque já liguei diversas vezes nas operadoras dos cartões/bandeiras e não há ,não há restrição
Reforço que o erro está no sistema a da shopee inclusive pesquisei em outras redes sociais que esse erro aparece e costuma sair se resetar re instalar enfim
Aguardo uma posição e uma solução para tal situação
Agradeço a atenção dada até aqui e aguardo por uma ajuda ou auxilio no problema por favor não insistam que o problema ocorre na operadora porque como já disse os cartões passam em outras empresas digitais ,físicas sem restrição pq como também já disse não há nada
Aguardo retorno
Em anexo deixarei meu perfil
E registro de erro embora tenha tido várias tentativas deixarei um dos registros
O número de contato deixarei um segundo e peço que encaminhem se for o caso mensagens de apoio ou contato Se for feito via WhatsApp em ambos os números para que eu possa estár recebendo ou respondendo de imediato para resolver essa situação

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Resposta da empresa

26/08/2023 às 10:58

Olá Leonardo,

Espero que esteja bem!!!

Me chamo Felipe, sou da Shopee Brasil e sou o responsável por sua solicitação do Reclame Aqui.

A partir das informações apresentadas, peço para que você faça o login da sua conta e a tentativa de compra com o cartão em outro celular, caso não consiga. Você pode seguir com as instruções abaixo:

1 - Abra seu app Shopee e vá até a guia eu
2 - Aperte em configurações de conta > sobre
3 - Fique segurando/ apertando o logo da Shopee por 10 segundos

Isso vai ajudar a mandar as informações sobre o erro para Regional, lembrando que esse processo não retornará nenhuma resposta para o usuário.

Entendo que situações como essa podem ser desconcertantes, e também é importante esclarecer que alguns bloqueios dessa natureza podem ocorrer também por uma variedade de motivos, tais como:

Reembolsos processados diretamente com a operadora do cartão, ao invés de através de nossos canais de atendimento (processo conhecido como chargeback).

Múltiplas contas utilizando o mesmo cartão de crédito, levantando suspeitas de atividades não usuais.

Atividades que se desviam significativamente do padrão normal de uso de cartão em seu perfil.

Salientamos que essa ação não implica em acusações diretas ou implicações de [Editado pelo Reclame Aqui] por parte de qualquer pessoa. Reconhecemos a possibilidade de que tais atividades possam ter ocorrido sem seu conhecimento ou consentimento.

Lembrando também que você tem a opção de utilizar outros métodos de pagamento, como pix ou boleto bancário e caso precise fazer uma compra, poderá utilizar esses métodos de pagamento.

~Para mais informações também sobre alguns problemas enfrentados para compras no cartão, você pode consultar o link abaixo:

https://**************-[Pagamentos-com-Cart%C3%A3o]-Por-que-n%C3%A3o-consigo-pagar-com-meu-cart%C3%A3o-de-cr%C3%A9dito%2Fd%C3%A9bito?previousPage=search%20recommendation%20bar

Se ficou com alguma dúvida, você também pode entrar em contato conosco através do seguinte canal de Atendimento ao Cliente: Chat online (Central de ajuda do App Shopee): Segunda a Sábado, das 08:00 às 20:00.

Abraços,
Felipe
Suporte Shopee Brasil | Reclame Aqui

Réplica do consumidor

26/08/2023 às 19:18

Então pelo que entendi não tem uma solução pelo sistema de vocês pq na sexta quando recebi o contato via telefone logo que tentei voltou a aceitar o cartão so que agora a tarde voltou a apresentar o mesmo erro que encaminhei o print pela mensagem que encaminharam
Ou seja o sistema central não tem uma solução se o cartão não passa eu tenho que optar por outra forma de pagamento sendo que todas as plataformas digitais aceitam normal só no sistema de pagamento de vocês tá dando erro e não é o cartão e nem o app instalado eu quero uma solução da empresa pelo sistema te que haver uma forma
E ainda pelo que entendi eu teria que seguir por meio de um procedimento que ainda eu teria que acessar para obter algum meio de solução que ainda sim não é certo
O sistema que utilizam então não tem uma ferramenta ou procedimento de para fazer ajuste ou direcionar liberação
Pq o uso da plataforma do reclame aqui e justamente obter uma solução ou resolver a situação
Múltiplas contas... o cartão sempre ,sempre ,sempre foi usado nas compras e do nada começou a dar erro só no sistema de vocês e tem outros casos de situação como essa que ocorreu tal erro e por mágica voltou ao normal e eu ainda que tenho que mandar o erro pra regional pq...
Eu vim atrás de uma solução não pra dar voltas e ainda ter que recorrer

Detalhe sexta logo após o contato fiz teste e voltou a aceitar magicamente só que hj o erro retorna novamente

tentativa de compra com o cartão em outro celular

Ainda preciso fazer esse processo pra achar o bug oh burlar o bug

O cartão sempre passou sempre foi usado https://******* correta se o bug tem sido apresentado para outros usuários para alguns voltou pra outros quem sabe aonde tá a falha
No sistema que recebe

Lembrando também que você tem a opção de utilizar outros métodos de pagamento, como pix ou boleto bancário e caso precise fazer uma compra, poderá utilizar esses métodos de pagamento

Preciso que o sistema tenha uma forma de solução


1 - Abra seu app Shopee e vá até a guia eu

2 - Aperte em configurações de conta > sobre

3 - Fique segurando/ apertando o logo da Shopee por 10 segundos



Isso vai ajudar a mandar as informações sobre o erro para Regional, lembrando que esse processo não retornará nenhuma resposta para o usuário

Ué cadê o sistema não tem uma ferramenta que implique em abrir um método,meio, maneira de correção
Abertura de processo,ocorrência, solicitação no sistema por meio de uma área que trate falhas como esse tipo

Isso vai ajudar a mandar as informações sobre o erro para Regional, lembrando que esse processo não retornará nenhuma resposta para o usuário - e ainda tem esse detalhe não tem resposta eu nunca vou saber se tenho a solução ou caso resolvido

E só fazer o que foi feito após a ligação na sexta
Voltou a aceitar talvez por algum reset enfim não sei o que houve mas voltou só que hoje o erro volta a ocorrer e NAO é o Cartão
E no sistema de pagamento aguardo solução do sistema
Eu não preciso já fazer pelo app não revolve por lá
Toda ferramenta digital interna tem um processo de correção
Aguardo solução