Não aceita mais cartão de crédito

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São João da Mata - MG

23/01/2025 às 07:26

ID: 207995005

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em toda compra que tento realizar na shopee agora não tem mais a opção de pagar com meu cartão de crédito. Já excluí todos os meus produtos do carrinho, já excluí todos os meus cartões cadastrados e cadastrei somente o principal, já desinstalei e instalei o app e nada funciona. Não fiz mais nenhuma compra desde então.

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Resposta da empresa

23/01/2025 às 12:05

Olá, Carolina! Espero que esta mensagem encontre você bem!

Gostaríamos de informar que, após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, identificamos uma situação de segurança em relação à sua conta vinculada ao cartão de crédito, resultando no bloqueio permanente da mesma.

Entendemos que essa medida pode gerar preocupações e queremos garantir que todas as informações e conteúdos associados ao seu cartão de crédito serão imediatamente excluídos ou removidos do nosso site. Além disso, não será possível adicionar novos dados.

Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a situações reais ou suspeitas, como:

a) Compartilhamento de uso em mais de uma conta;
b) Pedido de reembolso direto para a operadora;
c) Utilização de cartão de terceiros;
d) Múltiplas transações de compras negadas;
e) Múltiplas interferências de cancelamento de compra;
f) Inclusão e exclusão repetidas do cartão na conta;
g) Solicitação da operadora.
h) A versão do sistema operacional está desatualizada em relação à mais recente disponível;

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Você pode consultar este link para mais informações:

https://*******

Atenciosamente,

Mariane | Analista de Atendimento da Shopee.

Réplica do consumidor

24/01/2025 às 14:29

Não entendi a resposta, nenhum dos motivos que disseram se encaixava na minha situação e não vou conseguir mais usar cartão?

Consideração final do consumidor

30/01/2025 às 12:00

Não resolveu meu problema

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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