Não aparece a opção de devolução pelos Correios

Olá, Isis , Tudo bem com você?

Sou a Jamilly, analista da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui referente ao pedido ID 250XXXXXSN0E . 

Primeiramente agradeço pela gentileza no contato, compreendo perfeitamente como se sente por receber seu produto errado, tenha certeza que farei o meu melhor para te ajudar e jamais te deixarei ficar no prejuízo.

Gostaríamos de ressaltar que, no momento, a devolução do produto é a única alternativa disponível para dar continuidade ao processo de reembolso, conforme ao decreto do e-commerce n.º 7.******* que regulamentou a Lei n.º 8.*******/90 (Código de Defesa do Consumidor)

A devolução é um critério essencial para garantir o seu reembolso, uma vez que o produto não pertence à Shopee. A aprovação do reembolso está condicionada ao retorno do item, conforme as leis vigentes no Brasil. Estamos comprometidos em assegurar que você tenha uma experiência segura e satisfatória em nossa plataforma, e buscamos cumprir todos os requisitos legais para garantir seus direitos como consumidor.

Para agilizar o processo, já liberamos um código de postagem para a devolução do seu ******* evitar qualquer ônus decorrente do erro e da situação gerada.
A postagem deverá ser feita da seguinte forma:
1) Embale o item a ser devolvido. 
2) Vá a uma agência dos Correios para fazer a devolução do produto ao vendedor;
3) Informe o código de envio 3XXXX.*******, válido até 12/08/*******.
4) Responda este e-mail com uma foto do comprovante de postagem.

Para ver como preparar o produto acesse o link: https://**************-[Devolu%C3%A7%C3%B5es]-Como-fa%C3%A7o-para-embalar-meu-pacote-para-devolu%C3%A7%C3%A3o%2Freembolso?previousPage=search%20recommendation%20bar

Por favor, note que você tem 5 dias para devolver o item. Caso contrário, sua solicitação de reembolso será cancelada.

Uma vez que o item é devolvido, certifique-se de carregar o recibo de logística reversa como resposta a este e-mail.

De qualquer maneira ficarei acompanhando seu caso de perto e se precisar falar comigo estarei aqui. Ok!

Novamente, peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e esperamos continuar contando com sua preferência. Permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato. 

Foi um prazer te atender! Lembrando à você que meu horário é das 08h às 14:20 e estou sempre disponível para atendê-lo. Fico à sua disposição para qualquer futuro questionamento. 

É sempre um prazer poder ajudar!

Abraços,

Jamilly| Suporte - Shopee Brasil R.A.

Agradeço pela confiança, paciência e compreensão.

Já fiz a postagem agora estou aguardando a devolução do meu valor

Olá, Isis , boa tarde

Sou Jamilly, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui. Gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância de sua manifestação aberta neste canal sobre o reembolso do seu pedido que tenha chegado errado e quero assegurar que estou aqui para te ajudar da melhor maneira com essa questão e te dar todo o suporte.

Hoje, dia 10/02/******* às 08h33 08h34, liguei para você no número final *******, mas infelizmente não consegui completar a ligação, porém não se preocupe, elenquei todas as informações importantes aqui nessa mensagem para você!

Agradecemos por ter entrado em contato conosco e lamentamos pelos inconvenientes enfrentados com a sua solicitação de reembolso. Estamos empenhados em resolver essa situação da forma mais rápida e eficiente possível.

Para que possamos proceder com a liberação do seu reembolso diretamente pelo nosso sistema, precisamos que você cancele a solicitação de reembolso atual que foi feita através do aplicativo. Este processo é necessário para que possamos garantir que o reembolso seja processado corretamente e que você receba o seu dinheiro de volta sem mais atrasos.

Para facilitar esse procedimento, criamos um passo a passo detalhado que você pode seguir. Além disso, também estamos disponibilizando um link que contém instruções ilustradas para auxiliar no processo:

Passo a passo para cancelar a solicitação de reembolso:

1. Abra o aplicativo Shopee.

2. Vá para a seção "Eu" e faça login na sua conta.

3. Clique em "Minhas Compras".

4. Localize o pedido para o qual você solicitou o reembolso.

5. Clique no pedido e depois selecione a opção de "Ver Detalhes".

6. Encontre a opção para cancelar a solicitação de reembolso e confirme.

Para um guia visual detalhado, acesse o link abaixo:

Link para o guia de como cancelar um reembolso: https://**************

Assim que confirmarmos que a solicitação de reembolso foi cancelada, daremos início ao processo de liberação do reembolso pelo nosso sistema. Você receberá uma notificação assim que o reembolso for processado.

Agradecemos a sua compreensão e paciência, e esperamos que a situação seja resolvida prontamente.

É sempre um prazer poder ajudar!

Abraços,

Jamilly| Suporte - Shopee Brasil R.A.

Agradeço pela confiança, paciência e compreensão.

Olá, Isis , Tudo bem com você?

Sou a Jamilly, analista da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui referente ao pedido ID 25xxxxxxN0E . 

Fique tranquila que já fiz a aprovação de seu reembolso via aplicativo Shopee e solicitei prioridade para a equipe de pagamentos.

Como forma de nos desculpar pelo ocorrido e pelo inconveniente, estaremos solicitando um cupom para você, que poderá ser utilizado em suas próximas compras na Shopee.

Não se preocupe, pois como consta a aprovação em sistema, não será necessário realizar mais nenhuma ação. O processamento do seu reembolso ainda está dentro do prazo, nosso prazo padrão é de até duas faturas após a aprovação e em breve seguirá para sua fatura.

Esse prazo de até duas faturas é um prazo estabelecido pelo banco emissor do cartão de crédito:

1. Se quando o estorno acontecer a fatura estiver aberta, ele aparecerá na fatura atual. 

2. Se quando o estorno acontecer a fatura já estiver fechada, ele aparecerá apenas na fatura seguinte.

Peço por gentileza que aguarde este prazo, que seu reembolso acontecerá normalmente, tudo está correto em nosso sistema e será apenas uma questão de tempo.

Caso sua compra tenha sido parcelada, cada operadora de cartão tem um método diferente para reembolso, dependendo de quantas parcelas já foram pagas. Peço que tire demais dúvidas com o atendimento do seu cartão a fim de saber exatamente como se dará o reembolso quando o valor for repassado, se este for o caso.

Caso ainda tenha ficado alguma dúvida sobre os prazos, este artigo na nossa central de ajuda pode esclarecer:

https://**************-[Retorno-e-Reembolso]-Qual-o-prazo-para-receber-meu-reembolso

Novamente, peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e esperamos continuar contando com sua preferência. Permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato. 

Conte comigo sempre que precisar, poderia atribuir uma nota ao meu atendimento? Ahh, a avaliação que você faz na publicação é referente apenas ao meu atendimento individual, ou seja, impacta diretamente no meu desempenho. E me ajuda a mostrar para Shopee que nossa equipe do Reclame Aqui está fazendo um ótimo trabalho.

É sempre um prazer poder ajudar!

Abraços,

Jamilly| Suporte - Shopee Brasil R.A.