Não comprem eletrodomésticos na shopee, muito extravio e problemas com reembolso

Question

Comprei um ventilador da Delta, turbo, já passou o prazo de entrega pedi o reembolso e estou tendo que brigar pra conseguir meu dinheiro de volta. Acredito que foi extraviado (furtado) a logística da Shopee Express tem muitos casos e reclamações do tipo. O problema que fiz uma reclamação na plataforma de não recebimento e disseram que foi entregue, e no app está desatualizada o rastreamento, me pediram pra verificar com vizinhos se receberam, pedi para me mostrarem o comprovante com CPF da pessoa que recebeu. Não me disseram nada, porque não existe esse comprovante, ou seja, certamente foi extraviada ou furtada, estou quase um mês tentando receber um ventilador que nunca chega e brigando pra receber meu dinheiro de volta que é um direito meu. Me arrependi de não ter comprado no mercado livre, em 3 dias teria chegado em minha casa. Na Shopee só vale a pena comprar produto baratinho, eletrodomésticos e eletrônicos é muito arriscado, além de não chegar você tem que brigar pra receber o reembolso que eles enrolam pra não pagar, e o pior não tem garantia, diferente de outras plataformas, o barato são caro.

Accepted Answer

Olá, Lorraine ,

Sou Jamilly, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para ajudar com sua ******* ao pedido final **********-BA4C .

Compreendemos sua insatisfação com o atraso na entrega e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Gostaria de esclarecer o que ocorreu com sua encomenda e os fatores que podem estar influenciando o prazo.

Sabemos que o rastreamento indica que sua ******* ao centro logístico há alguns dias, sem seguir para entrega, o que certamente é frustrante.

Seu pedido está passando por uma ação dos órgãos de fiscalização, como a Receita Federal e a Secretaria da Fazenda. Esses órgãos realizam inspeções detalhadas para verificar a conformidade de todas as mercadorias com as normas fiscais e legais. Qualquer pedido, seja ele nacional ou internacional, pode passar por fiscalização dos órgãos reguladores. Visto que essa é uma função legal dos agentes responsáveis amparados pela legislação vigente.
Esse procedimento, que é o caso do seu pedido, pode atrasar temporariamente o processamento e a liberação para entrega. Como essa fiscalização não faz parte do processo normal do envio dos pedidos, ela não aparece no rastreamento.

Por se tratar de procedimentos oficiais e obrigatórios, a Shopee não tem como intervir ou acelerar essas verificações, regidas por normas como o *******ário Nacional (Lei n.º 5.*******/*******) e o Decreto n.º 6.*******/*******.

Sabemos que atrasos em compras pela internet podem ser inconvenientes, mas é importante destacar que situações como essa, envolvendo fiscalizações externas, estão fora do controle direto da Shopee e de nossos parceiros logísticos. Por isso, a data estimada de entrega é adequada até o momento da liberação do pedido ou de sua apreensão definitiva. Caso o pedido seja liberado ele será entregue a você, e caso a entrega não seja autorizada, seguiremos com o reembolso do mesmo.

Caso você não mais deseje receber o pedido, após a liberação você poderá solicitar o cancelamento / reembolso do ******* previsto em nossas políticas. Esperamos que seu pedido seja entregue no menor prazo possível.

Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,

Jamilly| Analista de Atendimento

Shopee Brasil

Não comprem eletrodomésticos na shopee, muito extravio e problemas com reembolso

Resposta da empresa