não consigo acessar pelo computador

Olá, João.

Espero que esteja bem com você e toda a sua família!

Aqui é a Ingrid novamente, sou da Shopee Brasil e estou aqui para te auxiliar na sua solicitação do Reclame Aqui.

Como mencionado anteriormente, peço que realize este passo a passo abaixo, que pode te auxiliar com a correção da instabilidade:

-Para Smartphone:

*Abrir e fechar o aplicativo;
*Reiniciar o celular;
*Alternar entre 3G/4G e Wi-Fi;
*Sair e entrar na conta novamente;
*Tentar acessar pelo site;
*Limpar o cache do aplicativo: Eu > Configurações da conta > Sobre > Esvaziar cache;
*Verificar se o aplicativo está atualizado;
*Reinstalar o aplicativo.

-Para Computador:

*Reiniciar o roteador;
*Verificar a conexão com a internet;
*Limpar os cookies/cache do navegador e fechá-lo;
*Utilizar outro navegador ou uma janela anônima;
*Recarregar a página ou tentar novamente após algumas horas;
*Testar o acesso através de outro navegador;
*Verificar data e hora do dispositivo;
*Desativar VPN temporariamente;
*Desativar tradutor da página, se estiver ativo.

Estas soluções e como fazê-las podem variar de acordo com o navegador que utiliza.

Para limpar cache e cookies do Google Chrome, acesse: https://**************?hl=pt-BR&co=GENIE.Platform%3D
Para limpar cache e cookies do Mozila Firefox, acesse: https://*******
Para limpar cache e cookies do Safari, acesse: https://*******

Se após realizar os passos acima a situação continuar, por favor, nos envie as seguintes informações:

→ Qual o passo a passo que que você fez até chegar no erro(prints);
→ Prints do erro mencionado
→ Modelo do celular/computador
→ Versão do sistema (iOS ou Android), outros(qual):
→ Versão do app (Disponível no caminho: Eu > Configurações da conta > Sobre/Todos os números) ou navegador utilizado;
→ Operadora de internet (Wifi e 4G);
→ Print atualizado contendo a data e hora da última tentativa.

Para essa e outras dúvidas, acesse também nossa Central de ajuda: https://*******

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais ajuda, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no aplicativo Shopee. Estamos disponíveis durante a semana, das 08:00 às 22:00 (horário de Brasília), e aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília), somente durante a semana.

Atenciosamente,
Suporte Shopee Brasil / Reclame Aqui