Não consigo alterar a data do Sparcelado
Respondida
São Gonçalo - RJ
27/04/2024 às 13:24
ID: 187645547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o Sparcelado da shopee, que seria um crédito do app para compras no mesmo. Porém quando fiz meu cadastro, não apareceu pra mim a opção de escolha da data do pagamento, não sei qual foi o problema, se foi do sistema, só sei que quando meu marido fez apareceu a opção pra ele mas na minha conta não apareceu. Pois bem, como não apareceu pensei que fosse me dar a opção na primeira compra, mas não deu. Moral a data de vencimento ficou pro dia 06 e eu só recebo depois do dia 15. Fiz contato com o suporte da shopee e eles dizem que não podem alterar a data. COMO NAO PODEM ALTERAR SE EU NÃO TIVE A OPÇÃO DE ESCOLHER? Quero uma resolução desse problema, pois preciso que seja colocado meu vencimento para dia 20. É muito fácil ficar ganhando os juros em cima já que teria que pagar 10 dias atrasados. Então venho solicitar que a empresa altere a data do meu vencimento para dia 20, ou saber se terei que fazer essa ******* a justiça já que essa situação me causará danos matérias devido aos juros, visando que eu NÃO RECEBI A OPÇÃO DE ESCOLHA DA DATA DE VENCIMENTO.
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 15:27
Olá, Jessika, espero que essa mensagem te encontre bem!
Tentei realizar contato telefônico para o número final *******, hoje, 02/05 para conversar sobre essa questão, porém não tive sucesso, direto caixa postal.
Compreendemos o quanto a data de vencimento é crucial para suas transações, e lamentamos profundamente qualquer confusão que possa ter ocorrido.
Após uma análise minuciosa de nosso sistema, notamos que, no momento em que aderiu ao serviço SParcelado, você recebeu informações detalhadas sobre as datas de vencimento disponíveis associadas ao parcelamento como formalizado em seu contrato. Sua concordância com essas datas foi registrada durante o processo de contratação.
Entendemos que a impossibilidade de alterar essas datas de vencimento possa ser frustrante. Reconhecemos a importância da flexibilidade na escolha da data de fechamento da fatura para nossos valiosos usuários do SParcelado. E por isso que estamos empenhados em desenvolver uma funcionalidade que permitirá a alteração na data de fechamento da fatura, mesmo após a ativação do serviço.
Pedimos que esteja atenta às futuras atualizações do SParcelado, pois essa funcionalidade será implementada em breve, proporcionando ainda mais comodidade aos nossos usuários.
Para obter informações adicionais sobre os vencimentos do SParcelado, recomendamos que visite o link a seguir:
https://**************-%5BSParcelado%5D-Posso-alterar-a-data-de-vencimento%2Ffechamento-da-minha-fatura
Estamos aqui para ajudar e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
Respeitosamente,
Crislene | Analista de atendimento Shopee