Reclamação resolvida

Resolvido

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São José dos Campos - SP

27/02/2025 às 21:59

ID: 211058301

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Criei minha conta assim que a Shopee teve seu início, e coloquei apelido, agora preciso mudar, para me tornar vendedora na plataforma, mas não consigo, já tentei pelo app e pelo PC, mas não é clicável. Já tentei suporte no chat sob o protocolo *************, me solicitaram meu documento, um print da tela e o novo username, enviei no mesmo momento, e me enviaram um e-mail dizendo que o username não estava disponível, e solicitaram que eu mandasse outro, eu enviei, mas aí eles não deram continuidade, simplesmente encerram a solicitação.
Peço por favor que me auxiliem nisso, é algo tão simples, mas não consigo começar minha loja antes de resolver.
Agradeço desde já!
https://******* Bruna

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Resposta da empresa

03/03/2025 às 18:13

Olá, Bruna, espero que essa mensagem te encontre bem!

Eu queria aproveitar esta oportunidade para expressar minhas sinceras desculpas pela experiência que acabou tendo em nossa plataforma.

Verificando em sistema, entendo que a situação que trouxe sobre a alteração de seu Username já foi resolvida internamente, mas mesmo assim quero reforçar o pedido de desculpas e deixar claro que sua satisfação é de extrema importância para nós da Shopee.

Estamos sempre buscando maneiras de melhorar nossos serviços e gostaria de lembrar que continuarei à disposição para qualquer eventualidade ou situação que possa surgir, basta retornar a mensagem privada que enviei ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.

Caso não tenha nenhuma outra questão pendente, gostaria de te convidar a realizar uma avaliação positiva do meu atendimento. A nota é exclusiva ao meu atendimento e seria de grande importância receber seu feedback, não precisa desativar a reclamação. Sua opinião é muito valiosa para mim e ficaria muito agradecido se dedicasse um minutinho para isso!

Mais uma vez reforço que permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato. Agradeço a sua paciência e compreensão!

Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou qualquer outro pedido, nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Respeitosamente,
Kariny | Analista de atendimento Shopee

Consideração final do consumidor

03/03/2025 às 18:17

O atendimento inicial no chat da plataforma foi péssimo, mas após postar aqui resolveram bem rápido, então agradeço!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

03/03/2025 às 18:23

Olá novamente, Bruna!

Quero aproveitar este momento para expressar minha imensa gratidão por me permitir ajudar você!

É um prazer poder contribuir para resolver suas questões e garantir que tudo corra da melhor forma possível.

Saiba que estou sempre à disposição para o que você precisar. Sua satisfação é a nossa maior prioridade e vou continuar trabalhando para garantir que você tenha a melhor experiência!

Agradeço de coração pela confiança!
Um abraço,
Kariny| Suporte Shopee Brasil - R.A.