Nao consigo alterar o endereço da entrega shopee
Respondida
São Carlos - SP
25/12/2024 às 05:08
ID: 205565189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra na shoppe, agora de pouco porem o enderço foi para o antigo endereço meu e eu nao consigo alterar. mas não consegui alterar o endereço ou seja fui no atendimento da shoppe também não consegui resolver sobre alteração de endereço para entrega o pedido vai acabar indo para o endereço errado onde não moro mais e o entregador vai entregar errado para algum vizinho sendo que não tenho contato com ninguém ou seja o pedido está indo não consigo resolver em nada essa situação eu não posso ficar no prejuízo, me informaram que vão reembolsar assim espero que me devolva o dinheiro sendo que o erro foi da shoppe por não facilitar a modificar o endereço correto para entrega.
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 14:47
Olá, Paulo, espero que essa mensagem te encontre bem!
Sou a Mariene, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.
Agradecemos sinceramente pela confiança que você depositou em nossa empresa ao solicitar assistência. Valorizamos muito sua parceria e a oportunidade de poder ajudar.
No entanto, durante a análise minuciosa da situação que nos relatou, constatamos que a conta ao qual ao você está solicitando assistência tem outra pessoa como titular, conforme os registros em nosso sistema. Como envolve restituições e validações de valores, é muito importante que esse contato seja pelo titular da conta. Embora tenhamos solicitado anteriormente a confirmação do titular para dar continuidade ao processo, infelizmente não recebemos uma resposta. Diante dessas informações, recomendamos que você solicite ao titular da conta que entre em contato conosco.
Nossa empresa está comprometida em cumprir rigorosamente as disposições legais que protegem a privacidade e os direitos dos titulares de dados. Conforme a legislação brasileira, especificamente na Lei n° 13.*******/******* geral de proteção de dados, só podemos tratar diretamente com o titular da conta para garantir a segurança e a confidencialidade das informações pessoais.
Essa restrição jurídica visa proteger você e todas as partes envolvidas, garantindo que seus dados pessoais não sejam compartilhados ou acessados indevidamente.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado a você. Reconhecemos que você pode ter necessidades legítimas que deseja abordar, e recomendamos que você entre em contato com o titular da conta e solicite que ele entre em contato conosco, pois assim, poderemos retomar nossa assistência e encontrar a melhor solução!
Estamos à disposição para fornecer orientações adicionais e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter em relação a esse assunto.
Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto. Valorizamos muito sua parceria e esperamos que, no futuro, possamos ajudá-lo plenamente.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Respeitosamente,
Mariene | Analista de atendimento Shopee