Não consigo ativar a carteira Shopeepay

Olá, Juliana, bom dia!

Me chamo Lorena, faço parte do time de especialistas da Shopee no Reclame Aqui e estou aqui para tratar do seu caso referente à ativação do ShopeePay.

Em primeiro lugar, gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pela inconveniência que você enfrentou em relação ao seu cadastro no ShopeePay. Agradeço por compartilhar seus comentários e permitir a oportunidade de abordar essa situação.

Por favor, verifique os seguintes passos:

1. Problemas de rede ou conectividade

Experimente as seguintes técnicas básicas de solução de problemas:

> Certifique-se de que há sinal 3G/4G da sua operadora;
> Reenvie um código de verificação (até 4 tentativas);
> Desligue o seu celular, retire e volte a inserir o seu cartão SIM e, em seguida, volte a ligá-lo;
> Depois disso, faça outra solicitação de código de verificação.

2. A conta está vinculada a outro número de telefone

> Verifique as informações do seu perfil para garantir que o número de telefone correto está vinculado à sua conta Shopee.
> Se o problema persistir, retorne o contato conosco com as seguintes informações prontas:

> Nome de usuário da Shopee;
> Data e hora em que o problema ocorreu;
> Modelo e versão do telefone (Android ou iOS);
> Provedor de serviço;
> Última página conhecida em que o código de verificação foi solicitado (por exemplo, durante a redefinição de senha, atualização de detalhes da conta bancária, etc.).

Lamentamos pelo ocorrido. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Lorena | Analista do Reclame Aqui Shopee