Não consigo ativar o Shopee Pay e estou com saldo preso na conta
Respondida
Estância Velha - RS
10/07/2025 às 16:14
ID: 221773151
Olá, venho relatar minha frustração com o suporte da Shopee.
Sou afiliada da plataforma e tenho comissões pendentes para receber, porém não consigo ativar o Shopee Pay, pois o sistema sempre apresenta erro e não finaliza a verificação de identidade.
Já reenviei meus documentos várias vezes (com foto nítida da CNH, conforme solicitado), mas a verificação é sempre rejeitada sem explicação clara. Além disso, ao tentar ativar pelo app, recebo apenas a mensagem "Tente novamente mais tarde", impossibilitando qualquer ação.
Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas o atendimento é automatizado e não resolve o problema há dias. Isso está me prejudicando, pois meu saldo está bloqueado e eu não consigo sacar.
Peço uma solução urgente, com atendimento humano, e que me informem o motivo da reprovação para que eu possa corrigir ou que ativem meu Shopee Pay corretamente.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 17:48
Prezada Luana,
Sou a Gleide, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Agradecemos pelo seu contato e compreensão enquanto analisávamos o seu caso.
Após consulta junto ao setor responsável, identificamos que a tentativa de ativação da sua carteira Shopee Pay não foi concluída devido a inconsistências cadastrais do seu CPF junto à base da Receita Federal.
Esclarecemos que, conforme exigências legais, a Shopee realiza a verificação de identidade em conformidade com os padrões do sistema financeiro nacional e com base nos dados oficiais disponibilizados pela Receita Federal do Brasil. A conferência é feita por meio de consulta automática com base em critérios de integridade, veracidade e regularidade do cadastro fiscal, conforme determina o Banco Central do Brasil, em alinhamento à Lei nº 9.*******/******* (Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro) e à Resolução nº 4.*******/******* do Conselho Monetário Nacional.
Dessa forma, é importante destacar que a Shopee não possui qualquer autonomia legal para aprovar, manualmente, cadastros que apresentem inconsistência junto a órgãos públicos oficiais, como a Receita Federal. Qualquer divergência de nome, data de nascimento ou situação cadastral impede, por força normativa, a ativação da carteira Shopee Pay e, consequentemente, a liberação de saldo ou comissões vinculadas a essa conta.
Ressaltamos que essa política atende também às exigências da Lei nº 12.*******/******* (Marco Civil da Internet) e da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.*******/*******), que impõem às plataformas o dever de adotar medidas de segurança e validação de identidade em serviços financeiros.
Para prosseguir com a ativação da Shopee Pay, orientamos que realize a atualização do seu CPF diretamente com a Receita Federal.
Assim que os dados forem corrigidos, será possível tentar novamente a verificação pelo aplicativo da Shopee. O processo é automatizado e depende exclusivamente da regularização dos dados na base federal.
Caso tenha dúvidas sobre como realizar esse procedimento, é possível consultar diretamente o site da Receita Federal:
Estamos à disposição para ajudar com quaisquer outras dúvidas relacionadas à sua conta, e assim que a situação for regularizada, teremos prazer em seguir com o processo de ativação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Shopee – Reclame Aqui