Não consigo confirmar endereço

Olá, Aline, espero que essa mensagem te encontre bem!

Gostaríamos de abordar um assunto importante relacionado à sua solicitação e resolução do caso em questão.

A fim de dar continuidade à sua solicitação e fornecer a assistência necessária, solicitamos que você envie por e-mail as evidências e informações adicionais que têm sido solicitadas por 3 vezes desde 18/06/24. No entanto, verificamos que você decidiu não realizar esse procedimento. Entendemos que esse processo pode ser inconveniente, mas é essencial para uma avaliação completa da situação e encontrar a melhor solução para você.

Como você não enviou as evidências solicitadas, infelizmente, ficamos impedidos de proceder com sua tratativa. Compreendemos que cada cliente tem suas próprias razões, mas é importante destacar que, sem essas informações, nossa capacidade de ajudá-lo fica severamente prejudicada. A ausência dessas informações compromete a oportunidade de um julgamento imparcial, que busca encontrar uma solução justa para ambas as partes.

Reconhecemos que possam existir circunstâncias particulares que levem à sua decisão de não fornecer as evidências, porém é importante ressaltar que essa política de evidências é aplicada por todas as empresas para garantir uma experiência justa para todos os envolvidos (Shopee, você e o vendedor).

Reforçamos que estamos aqui para ajudá-lo, e encorajamos você a reconsiderar sua decisão de não fornecer as evidências solicitadas. Caso opte por seguir com a tratativa, estamos aguardando as evidências solicitadas para continuar te ajudando da melhor forma. Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição!

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Respeitosamente,
Camila | Analista de atendimento Shopee