Não consigo entrar na conta, quando tento logar diz que a um erro ao entrar e que a tentativa de login foi rejeitada por conta de tentativas de atividade incomum
Resolvido
Feira de Santana - BA
07/02/2025 às 09:55
ID: 209318095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um tablet na shopee e paguei com o cartão de crédito que estava registrado, porém esse cartão atingiu o limite e aí tentei registrar outro cartão na aba de pagamento para comprar os acessórios pra usar no tablet ( capa, teclado, mouse e caneta) ao tentar inserir o novo cartão estava aparecendo uma mensagem de erro, fui no app do cartão e fiz outro pra poder registrar mas não deu certo, fiz algumas tentativas e não consegui, quando sair da plataforma da Shopee e tentei entrar de novo apareceu uma mensagem de erro porque foram detectaras atividades incomuns na plataforma, desde então não consigo logar na plataforma pra acompanhar meu pedido, porém estou com medo porque foi um produto caro e estava em preparo preciso que seja enviado, peço que devolvam o acesso a minha conta porque preciso receber o produto ( comprei pra trabalho e estudo, tenho atividades pra entregar e preciso receber o tablet) estou desesperada, já respondi o formulário com meus documentos e dados e entrei em contato com a plataforma por e-mail e nao me responderam nem o que aconteceu, se eu fui bloqueada ou algo assim, se não for possível devolver o acesso ( não vejo motivos pra não devolver se estou explicando o que aconteceu, que não foi tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros, foi eu mesma que coloquei o cartão várias vezes) mas se não for possível devolver o acesso agora que pelo menos o vendedor envie meu ******* estou precisando muito, até porque tenho prazos pra entregar as atividades e não tenho outro dispositivo e que me forneçam uma forma de rastrear meu pedido pra não ficar tão apreensiva .
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 17:59
Olá, Jamille, espero que essa mensagem te encontre bem!
Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.
Como resultado dessa medida, compreendemos que todas as informações e conteúdos associados ao seu ID de usuário serão imediatamente excluídos ou removidos do nosso site. Além disso, todas as transações relacionadas à sua conta e ID de usuário serão canceladas. Se você tiver algum pedido de reembolso pendente, infelizmente, eles também serão cancelados como resultado dessa ação.
Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:
a) períodos extensos de inatividade;
b) violação figurada ou literal destes Termos de Serviço;
c) ilegais, assediadores, difamatórios, comportamento ameaçador ou abusivo;
d) ter múltiplas contas de usuário;
e) comprar produtos no Site para fins de revenda comercial;
f) compra anormal ou excessiva de produtos do mesmo Vendedor, ou grupo relacionado de Vendedores;
g) abuso de cupons (incluindo, entre outros, venda de cupons a terceiros, comercializar cupons ou outros tipos de créditos com valor significativamente superior ao seu valor nominal e/ou uso anormal ou excessivo de cupons no Site);
h) comportamento que seja prejudicial a outros Usuários, terceiros ou aos interesses comerciais da Shopee.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Se você precisar de mais assistência, por favor, não hesite em contatar nossa central de atendimento ao cliente no aplicativo da Shopee. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08:00 às 20:00 e aos sábados, das 08:00 às 14:00, para ajudá-lo da melhor forma possível.
Você pode consultar este link para mais informações:
https://*******
Atenciosamente,
Daykne | Analista de Atendimento da Shopee.
Consideração final do consumidor
10/02/2025 às 19:25
Achei vagas as informações, a empresa só respondeu depois da reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4