Não consigo fazer meu reconhecimento facial
Não resolvido
São José dos Campos - SP
18/09/2024 às 19:32
ID: 197720767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei fazer o reconhecimento facial seguindo todas as informações do aplicativo shopee e nada, me celular está tudo ok consigo fazer em outros aplicativo o reconhecimento facial. Já fiz dezenas de tentativas frustradas. E não adianta me ensinar como fazer porque segui todos os passos com certeza, e devido a isso não consigo acessar outro serviços disponíveis na minha conta.
Para piorar eu busquei atendimento pelo chat da shoppe, e fui informado por uma mensagem que possui um Chat aberto em outro dispositivo, e que primeiro preciso encerrar esse chat para depois tentar ser atendido, o que é um absurdo porque eu nem tenho mais esse dispositivo e dessa maneira sou impedido de ter um atendimento, sendo que meu último recurso foi vir aqui no reclame aqui.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/09/2024 às 10:07
Olá, Samuel, espero que essa mensagem te encontre bem!
Gostaríamos de abordar um assunto importante relacionado à sua solicitação e resolução do caso em questão.
A fim de dar continuidade à sua solicitação e fornecer a assistência necessária, solicitamos que você envie por e-mail as evidências e informações adicionais que têm sido solicitadas por 2 vezes desde 19/09/24. No entanto, verificamos que você decidiu não realizar esse procedimento. Entendemos que esse processo pode ser inconveniente, mas é essencial para uma avaliação completa da situação e encontrar a melhor solução para você.
Como você não enviou as evidências solicitadas, infelizmente, ficamos impedidos de proceder com sua tratativa. Compreendemos que cada cliente tem suas próprias razões, mas é importante destacar que, sem essas informações, nossa capacidade de ajudá-lo fica severamente prejudicada. A ausência dessas informações compromete a oportunidade de um julgamento imparcial, que busca encontrar uma solução justa para ambas as partes.
Reconhecemos que possam existir circunstâncias particulares que levem à sua decisão de não fornecer as evidências, porém é importante ressaltar que essa política de evidências é aplicada por todas as empresas para garantir uma experiência justa para todos os envolvidos (Shopee, você e o vendedor).
Reforçamos que estamos aqui para ajudá-lo, e encorajamos você a reconsiderar sua decisão de não fornecer as evidências solicitadas. Caso opte por seguir com a tratativa, estamos aguardando as evidências solicitadas para continuar te ajudando da melhor forma. Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição!
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Respeitosamente,
Mykaelly | Analista de atendimento Shopee
Réplica do consumidor
21/09/2024 às 19:59
Mandei as respostas em mensagem privada para empresa assim como ela fez contato comigo em mensagem privada, recebo inúmeras ligações de números que não estão na minha agenda e não atendo porque normalmente são telemarketing, a empresa está com as informações que solicitou estou aguardando a continuidade do atendimento, peço a gentileza que o atendimento seja menos prolixo e mais efetivo e resumido, textos enormes e desnecessários que prejudicam a dinâmica e agilidade do atendimento
Réplica do consumidor
23/09/2024 às 17:32
Estou aguardando o contato, não consigo acessar mais o tópico msg privada que é por onde eu vinha conversando com a empresa
Consideração final do consumidor
24/09/2024 às 12:32
Péssimo atendimento e zero resolução, quero destacar negativamente o atendimento da pessoa que me atende, com textos enormes e padronizados que quem certeza foram copiados e colados e depois simplesmente ignorando minha réplica reclamarei da atendente na ouvidoria da shoppe, péssimo muito ruim mesmo o atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0