Não consigo frete grátis após mudança de CEP no mesmo endereço na Shopee
Respondida
São José de Ribamar - MA
09/08/2025 às 13:05
ID: 224139403
Sempre comprei na shopee devido o frete grátis que disponibilizam, porém o CEP da minha casa mudou, mas eu continuo morando no mesmo bairro e mesmo endereço, mas toda vez que vou aplicar a opção de "frete grátis", não consigo mais ter o frete grátis, porque sempre cobram. Por exemplo: frete grátis acima de R$10,00, ai vou comprar algum objeto de R$15,00 (tecnicamente é pra ter frete grátis), mas acabo pagando uma certa quantia de frete. Confesso que isso me desanimou de comprar na shopee.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 09:03
Olá, Ana!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou a Lorena, analista de atendimento do Reclame Aqui e assumi a responsabilidade para te ajudar com seu cupom, ao qual nos informou não conseguir utilizar.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação.
A Shopee Brasil disponibiliza cupons de Frete Grátis conforme as condições vigentes na página oficial de Frete Grátis. Esses cupons podem ser utilizados em compras realizadas pelo aplicativo, para vendedores participantes do Programa de Frete Grátis, desde que atendam aos seguintes requisitos:
Vendedor cadastrado no Programa de Frete Grátis — O cupom só será válido para vendedores participantes deste programa.
Valor mínimo do pedido — É necessário atingir o valor mínimo vigente para uso do cupom. Esse valor é calculado por vendedor. Compras em lojas diferentes podem ter valores mínimos separados.
Valor do frete — O frete grátis é aplicado até o limite de R$20,00. Caso o valor seja superior, o *******á até R$20,00 e a diferença será paga pelo comprador.
Outras condições gerais — Cada usuário pode utilizar até 10 cupons de Frete Grátis por semana, sendo que 1 cupom pode ser aplicado para até 3 compras de vendedores diferentes participantes do programa em um mesmo pedido.
Antes de finalizar sua compra, acesse a seção “*******” no aplicativo e selecione o cupom de frete grátis disponível, verificando se as condições citadas acima estão atendidas.
Para mais detalhes, acesse a página de Frete Grátis no aplicativo ou site e consulte as regras atualizadas.
Continuamos à disposição para auxiliá-la e esperamos que continue aproveitando as vantagens e promoções que a Shopee oferece.
Um grande abraço,
Atenciosamente,
Lorena | Reclame Aqui Shopee.