Não consigo gerar o código dos correios para devolução
Resolvido
São Paulo - SP
17/08/2022 às 16:34
ID: 148672705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a devolução e reembolso de um produto comprado na Shopee. A solicitação foi aceita pelo vendedor. Recebi um e-mail da Shopee dizendo que teria que postar o produto até o dia 18/08 e, no mesmo e-mail, existe um link para selecionar o método de envio.
O único método de envio é o Correios Logística Reversa, no entanto, ao clicar em confirmar, sempre aparece a seguinte mensagem: "Falha ao enviar opção de envio".
Entrei em contato com o chat no app da shopee na segunda-feira e me disseram que iriam enviar o código para envio e um novo prazo para postagem em 48 horas. As 48 horas se passaram e nada sobre o código em meu e-mail.
Entrei em contato com o chat novamente hoje e me disseram que o reembolso já foi pago (não faz nenhum sentido já que nem efetuei a devolução do produto ainda).
Em resumo, o meu prazo até o dia 18/08 irá se esgotar amanhã, não consigo gerar o código para devolução e não consigo resolver pelo chat.
É a primeira empresa de compras online onde tenho esse tipo de transtorno e perda de tempo.
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Resposta da empresa
02/09/2022 às 12:05
Olá Chien,
Espero que esteja bem!
Sou Alcione, analista Shopee Brasil, responsável pelo seu caso no Reclame Aqui.
Conforme informado no Contato Privado, seu caso seguirá em tratativa interna, estou aguardando uma posição referente a sua solicitação, mas fica tranquila que estou verificando constantemente as informações sobre seu caso e manterei contato sempre que tiver novas atualizações a respeito.
Qualquer dúvida fique a vontade para retornar o contato comigo, pois estou aqui para ajudar e resolver da melhor forma possível!
Tenha uma ótima semana!
Alcione
Suporte Shopee Brasil | Reclame Aqui
Réplica da empresa
05/09/2022 às 11:05
Olá Hsiao,
Espero que continue bem!!!
Meu nome é Alcione e realizei a tratativa do seu caso sobre um ******* conosco.
Após avaliação, o seu reembolso já foi processado!
No seu e-mail, enviei mais informações relacionadas ao prazo para que o valor seja reembolsado.
Sua avaliação é muito importante para nós, portanto, queria te pedir um tempinho para que pudesse classificar a nota na plataforma de acordo com a sua satisfação em relação ao meu atendimento.
Agradeço seu contato e estou à disposição caso tenha outras dúvidas.
Tenha um ótimo dia!!!
Abraços ♥
Alcione
Suporte Shopee Brasil / Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
05/09/2022 às 15:00
A atendente da Shopee conseguiu solucionar o problema e esclarecer dúvida sobre o recebimento do meu reembolso. O atendimento dele foi excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9