Não consigo pagar com cartão de crédito

Olá, José! Obrigada por entrar em contato com a gente!

Lamentamos que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários mas não se preocupe, iremos fazer o possível para ajudá-lo da melhor forma!

Temos algumas informações que irão te auxiliar.

Para a segurança do comprador, a Shopee estabelece um limite de valor para compras na plataforma, R$ *******,00 nas compras com cartão de crédito e R$ *******,00 nas compras por boleto bancário, pode haver falha no pagamento se estes limites forem excedidos. Com relação ao número de compras diárias com o mesmo cartão, ela também é limitada, mesmo havendo falha no pagamento das primeiras compras, se houver uma quarta tentativa dentro de 24 horas com o mesmo cartão de crédito, a compra não será aprovada. São algumas medidas para a segurança do comprador.

Caso o mesmo cartão seja utilizado em mais de uma conta na Shopee, também pode ocasionar erro.

Além disso, o número máximo de contas acessadas pelo mesmo dispositivo também é limitada a 3 em um período de 7 dias.

O que recomendamos é que tente efetuar uma nova compra após 24 horas, pode também alterar o método de pagamento para boleto bancário, se desejar. Se for dentro do limite de valor permitido, você conseguirá efetuar a compra.

Além disso, os cartões aceitos na nossa plataforma são somente cartões emitidos no Brasil. Acessando este link da nossa central de ajuda você pode verificar mais algumas informações:
https://******* .

Este erro também pode ser pode ser causado por outros fatores, sempre recomendamos que verifique se não há outras contas sua ou de familiares que esteja utilizando o mesmo cartão de crédito e caso não seja este o problema ou um dos outros mencionados, orientamos que realize os seguintes passos:

Feche e abra novamente o aplicativo Shopee;
Reinicie seu telefone celular;
Se você estiver conectado via dados móveis/3G/4G, tente utilizar uma conexão mais estável;
Saia da conta e faça login novamente;
Tente utilizar um dispositivo diferente, como telefone celular, desktop ou laptop;
Limpe o cache do aplicativo: Clique no ícone de engrenagem na guia Eu, depois em Sobre e então Esvaziar cache;
Verifique se seu aplicativo está atualizado;
Desinstalar e instalar o aplicativo.

Caso esses métodos não solucione o seu problema pedimos que entre em contato diretamente com nossa central de atendimento, que nosso time responsável irá ajudá-lo com isso, sinceramente lamentamos por este ocorrido.

Caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:
Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 as 22:00
Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******
Suporte via Email: *******

Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos a sua disposição!