Não consigo pagar fatura sem juros por instabilidade no app

Minha fatura do Sparcelado vence em 06/10 , tentei gerar o código para efetuar o pagamento no dia 06 por volta das 20:00 porém , devido a uma instabilidade no aplicativo não consegui concluir , no dia seguinte de manhã retornei ao app para tentar efetuar o pagamento e a fatura já estava com acréscimo de juros , não aceitei , entrei no chat relatando o problema e pedi a atendente para gerar um boleto sem os juros , dosse que não poderia , mas que abriria uma solicitação e que seria analisado meu caso e eu teria uma resposta em breve , sem prazo determinado. Busquei atendimento pelo whatsapp, expliquei o que aconteceu, pedi novamente para gerar um boleto com o valor original da fatura , mas também sem sucesso e me orientaram a entrar em contato pelo chat . Bom, 2 dias de atraso , não vou pagar enquanto não corrigirem o que eu considero ser um erro me cobrar juros , sendo que não tive nada a ver com um erro no sistema deles.