O que aconteceu
Shopee atrasa meu pagamento de afiliada, me faz atrasar parcela do SCrédito e ainda cobra juros + atendimento péssimo
Sou afiliada PF e cliente Shopee VIP
No dia *10/09/2026*, minha parcela do *SCrédito (ID da fatura: *****)* venceu. Como sempre faço, paguei todas as outras parcelas exatamente no dia 10, histórico pode ser verificado.
Meu pagamento de *comissão de afiliada*, que também estava previsto para o dia 10/09, foi *adiado unilateralmente pela própria Shopee para o dia 11/09*, conforme notificação da própria plataforma.
Eu contava com esse repasse para quitar a parcela no vencimento. Por causa do atraso causado pela Shopee, não consegui pagar em dia e fui cobrada com *juros e multa*.
Entrei em contato no chat e foi um descaso total:
- *Protocolo: ******
- Fui transferida *4 vezes* de atendente
- Cada atendente pedia a mesma informação de novo e me jogava pra outro atendente
- Ficaram me dando resposta automática sobre *SParcelado*, que não tem NADA a ver com a minha reclamação
- Fiquei horas no chat no dia 10/09/26 sem resolução
- Abriram solicitação que foi finalizada em 16/09/2026 sem resolver, com a mesma resposta errada de SParcelado.
Isso é um absurdo por vários motivos:
1. *Prejuízo financeiro:* Estou pagando juros e multa por um atraso que a própria Shopee causou.
2. *Prejuízo moral e no crédito:* Vou ter meu histórico de bom pagador manchado por erro da plataforma. Sempre paguei tudo em dia.
3- *Prejuízo psicológico:* pelo estresse gerado pelos atendentes que não resolveram o problema, aparentemente sequer entendiam o problema.
*O QUE EU QUERO:*
1. Estorno imediato dos valores de juros e multa cobrados na fatura *****, já que paguei no dia 11 assim que o repasse caiu.
2. Caso não seja possível o estorno, exijo um cupom de compensação sem valor mínimo e com validade de no mínimo 7 dias, pelo prejuízo e pelo estresse.
3. Garantia por escrito de que esse atraso de 1 dia causado por vocês NÃO irá negativar meu histórico no SCrédito / afetar meu score interno.
Anexei parte dos prints do chat mas tenho completo e vcs podem verificar no sistema, pois aqui há limite de apenas 3 anexos.
Não é justo que o cliente afiliado pague pelos erros de sistema da Shopee. Eu não queria reclamar aqui, pra não afetar a reputação pois mesmo com os erros insisto em comprar na plataforma pois amo, mas tentei resolver na própria plataforma e os 3 ou 4 atendentes, nenhum resolveu meu problema.
Aguardo retorno.